Problemas na instalação e pós-venda de piscina, com atrasos constantes e serviço inacabado
Respondida
Salvador - BA
11/05/2026 às 08:48
ID: 248260617
Realizei a compra da piscina na ***** dia ***** iniciaram a instalação com uma equipe terceirizada e dia ***** conseguiram entregar a piscina cheia de agua, porém, não foi feito a instalação dos ***** leds até a casa de máquina como acordado na compra, tive que comprar todo material e arca essas despesas para puxar a fiação dos led,s até a casa de máquina, além disso só foi entregue uma fonte para ligar os três led,s, com muito questionamento entregaram mais ***** fonte e informaram que poderia ligar dois led em cada fonte e isso foi feito.
Depois desses ocorrido solicitei uma vistoria da equipe da SPLASH porem foi negada, enviaram o vídeo do processo de instalação, informando que já poderia realizar o deck e isso foi feito, no dia 28/*****/2026 precisei entrar na piscina e descobrir que as escada e spa encontra-se fofo podendo danificar a piscina e os registro estarem travando e dando passagem de agua, no dia ***** compareceu o técnico para avaliar, o mesmo informou que realmente está fofo e que a areia foi mal compactada e pra solucionar precisaria quebrar o deck e compactar novamente a areia, reagendaram pra fazer o serviço dia *****. E que iria substituir os 4 registros que estão ruins, por sinal de péssima qualidade.
No dia ***** esperei pela manhã e não chegou ninguém, entrei em contato informaram que iria as *****, quando chegou foi um rapaz ele avaliou e informou que não tinha condições de executar pois precisaria de mais gente ferramental e cimento para realizar a atividade no mesmo no momento liguei para eles mas não atenderam e nem responderam o watsap.
No dia ***** enviei outra mensagem que acabaram reagendando para o dia ***** como de rotina não chegaram, entrei em contato e informaram que já estava a caminho aguardei no imóvel até as ***** e não chegou ninguém.
Reagendaram para o dia ***** aguardei no imóvel mas como esperado não chagaram informando que o carro furou o pneu.
Reagendaram novamente para o dia *****, conseguiram realizar parte do serviço porem até o momento ninguém retornou para finalizar.
Aberto protocolo de reclamação de numero ***** porem sem retorno muita falta de respeito ao cliente.
Conselho, não compre piscina ***** uma decepção e o pós venda e pior ainda.
Resumo: estou com meu projeto de espaço de eventos parado e gerando custo por conta de uma empresa totalmente irresponsável chamada *****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:57
Olá, Alexson!
Recebemos a sua solicitação e analisamos a situação para compreender melhor o ocorrido e poder auxiliá-lo da melhor forma.
A instalação da sua piscina foi realizada com todos os itens adquiridos no momento da compra, incluindo as ligações elétricas e hidráulicas até a casa de máquinas.
Em relação ao LED, quando o cliente adquire o quadro de automação da nossa marca, a instalação é realizada de forma integrada. Quando esse quadro não é adquirido, as fontes são fornecidas para que a instalação seja realizada por um eletricista contratado pelo próprio cliente, diretamente no quadro particular.
Também é importante esclarecer que serviços complementares de elétrica, alvenaria, bem como o acompanhamento desses profissionais, não fazem parte dos serviços prestados pela vendedora, conforme previsto em contrato, na Cláusula Segunda Obrigações da Vendedora.
Sobre a solicitação de reembolso, a loja está aguardando a definição dos valores para dar continuidade ao processo.
Caso deseje prosseguir com o atendimento, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com a loja.
Certos de sua compreensão, estamos à disposição.
Controle de Qualidade.