IGUI PISCINAS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/04/2026 às 18:33

ID: 246456337

Registro, desde já, meu profundo descontentamento com a forma como se deu a venda, a entrega e a instalação da piscina adquirida junto à iGUi. Toda a experiência foi marcada por falhas sucessivas de planejamento, execução e atendimento, em total desacordo com a expectativa legítima do consumidor e com o padrão mínimo de qualidade, diligência e boa-fé que se espera de uma empresa desse porte. O que deveria ter sido um processo organizado e profissional transformou-se em uma sequência de transtornos, improvisações, custos indevidos e prejuízos causados exclusivamente por falhas da própria fornecedora.

Em primeiro lugar, o vendedor sempre manteve uma postura como se estivesse me fazendo um favor, e não cumprindo adequadamente sua obrigação comercial. A princípio relevei essa conduta, para avaliar se se tratava apenas de uma impressão equivocada, mas os fatos posteriores demonstraram que essa postura refletia, de fato, a ausência de zelo com o cliente.

Posteriormente, a própria iGUi enviou um funcionário ao local para verificar as condições de entrega, realizar medições e assegurar que tudo estivesse corretamente previsto para o momento da instalação. A compra, inclusive, já havia exigido longa espera, pois a obra ainda não estava pronta para receber a piscina.

Quando finalmente a entrega pôde ser realizada, ela foi agendada para um sábado, o que me obrigou a mobilizar equipe extra para acompanhar o recebimento. Ao chegarem ao local, o caminhão utilizado pela empresa um reboque de automóveis não conseguiu subir a ladeira do condomínio, embora o local já tivesse sido previamente vistoriado por funcionário da própria iGUi. Diante da falha evidente de planejamento logístico, fui obrigado a providenciar, em caráter emergencial, outro caminhão apto a realizar a subida.

Não bastasse isso, a iGUi enviou apenas três funcionários para descarregar e movimentar a piscina, número manifestamente insuficiente para a execução segura e adequada do serviço. Mais uma vez, minha equipe precisou intervir e prestar auxílio em uma atividade que cabia exclusivamente à empresa contratada.

A instalação, por sua vez, foi iniciada de forma improvisada e tecnicamente inadequada. A equipe não levou os materiais necessários, utilizou um tubo de irrigação de minha propriedade, que estava exposto ao sol há anos, e executou de forma precária as conexões das mangueiras da hidromassagem. Houve, inclusive, uma ocorrência grave: iniciaram um corte com serra em uma das mangueiras, desistiram no meio do procedimento e deixaram a peça comprometida e excessivamente fragilizada.

Diante da evidente falta de confiança no serviço executado, resolvi encher a piscina para verificar a existência de vazamentos. Como já era previsível, surgiram vazamentos em diversos pontos da instalação. Todos esses problemas estão devidamente registrados por meio de fotos e vídeos.

No dia seguinte, foi enviada nova equipe para refazer a instalação. No entanto, para minha surpresa, essa segunda equipe também chegou sem os materiais necessários, reiterando o padrão de desorganização, despreparo e absoluta falta de cuidado na prestação do serviço.

Em razão de todos esses fatos, exijo o ressarcimento integral dos valores que fui obrigado a desembolsar exclusivamente para suprir falhas operacionais da própria iGUi, quais sejam: R$ 500,00 relativos à contratação emergencial de caminhão apto a realizar a entrega, e R$ 800,00 referentes aos profissionais que tiveram de auxiliar na retirada e movimentação da piscina, atividade que deveria ter sido integralmente realizada pela empresa.

Diante da gravidade dos fatos, aguardo uma solução imediata e adequada, com o devido ressarcimento dos prejuízos e o saneamento definitivo dos problemas causados. Na ausência de providências concretas em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive com formalização da reclamação pelos meios administrativos e judiciais competentes.

Por tudo isso, trata-se de uma experiência extremamente negativa, que revela não apenas falhas pontuais, mas uma condução incompatível com o dever de respeito ao consumidor, com o cumprimento do contrato e com a mínima qualidade técnica esperada. Mantido esse cenário, minha avaliação e minha recomendação sobre a empresa serão, inevitavelmente, muito negativas.