Splash Piscinas: Atraso na Instalação e Falta de Posicionamento Claro Sobre Conclusão do Serviço
Não respondida
Rio Verde de Mato Grosso - MS
02/06/2026 às 00:35
ID: 250299157
No dia 11/03/2026 , minha esposa firmou contrato com a revendedora Splash Piscinas em Chapadão do Sul com CNPJ 33.467.183/0001-09., vinculada à marca Splash Piscinas, para aquisição e instalação de uma piscina, com prazo contratual de 45 dias para conclusão do serviço.
Infelizmente, o prazo contratual foi integralmente ultrapassado e, até o presente momento, a instalação não foi concluída. O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso, mas a ausência de um posicionamento claro e objetivo sobre quando o serviço será efetivamente realizado.
Desde o vencimento do prazo, realizamos diversas tentativas de contato por WhatsApp e e-mail, buscando uma solução amigável. No entanto, não recebemos uma data concreta para conclusão da instalação, apenas respostas vagas ou ausência de retorno.
Diante da falta de solução, foi necessário registrar reclamação junto ao Procon, medida que jamais seria necessária caso houvesse transparência e compromisso com o cliente.
Estou registrando esta reclamação porque acredito que uma marca do porte da Splash Piscinas deve acompanhar a atuação de seus revendedores e zelar pela qualidade do atendimento prestado em seu nome.
Não estou solicitando nada além do cumprimento do contrato firmado. Quero apenas uma posição formal, uma data definida para conclusão do serviço e o respeito ao prazo e ao compromisso assumidos no momento da venda.
Espero que a marca principal tome conhecimento do ocorrido e auxilie na resolução do problema, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
Aguardo retorno e solução definitiva.