O que aconteceu
Splash Piscinas Jataí: meses de atraso, falta de retorno e instalação não realizada
Comprei uma piscina da Splash Piscinas, na unidade de JataíGO, com instalação prevista para uma propriedade rural na região de Rio VerdeGO. Conforme o contrato, a entrega deveria ocorrer na terceira semana de junho de 2026. Entretanto, até hoje, 26 de outubro de 2026, a instalação não foi realizada.
A compra inclui uma piscina Splash SPA branca, de 6 × 2,50 × 1,40 m, com os equipamentos, acessórios e serviços de instalação previstos em contrato.
Já paguei R$ 8.557,50, sendo R$ 1.543,50 em 08/07/2026, R$ 1.524,00 em 13/07/2026 pela troca para um modelo maior e mais cinco parcelas de R$ 1.098,00. Mesmo com os pagamentos realizados, nenhum serviço de instalação foi iniciado.
Além do atraso, a comunicação com a empresa é péssima. Preciso entrar em contato repetidamente para obter informações. Muitas vezes, minhas mensagens são visualizadas e não respondidas. Quando uma data de instalação é combinada, surge uma nova justificativa, como falta de funcionário, falta de veículo, chuva ou outros impedimentos. A empresa não mantém uma comunicação adequada nem apresenta uma solução definitiva.
O episódio mais recente aconteceu no sábado, 24 de outubro de 2026. Após mais uma tentativa de resolver a situação amigavelmente, a instalação foi agendada para esse dia. Porém, como já aconteceu em outras ocasiões, ninguém apareceu para realizar o serviço e, até o presente momento, a empresa não deu nenhum retorno ou explicação.
Já se passaram mais de quatro meses desde o prazo previsto no contrato. A falta de cumprimento dos agendamentos e de respostas demonstra desrespeito com o consumidor. Também encontrei outras reclamações públicas no Google relatando problemas com a empresa, o que aumenta minha preocupação.
Outro ponto de preocupação: o próprio contrato
O contrato também merece esclarecimentos, pois estabelece penalidades expressas para o consumidor, incluindo multa de 20% em caso de cancelamento e previsão de perda da garantia por inadimplência, mas não detalha de forma equivalente as consequências do descumprimento das obrigações pela empresa. Além disso, não especifica o prazo de garantia do produto.
Essa falta de equilíbrio e clareza causa preocupação, especialmente diante do atraso de meses e dos sucessivos agendamentos não cumpridos. Ressalto que a assinatura do documento não elimina os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, nem isenta a empresa de cumprir as obrigações assumidas.
O que estou exigindo
Quero uma solução concreta, não mais promessas.
1. Instalação da piscina com a máxima urgência, com confirmação por escrito da data e cumprimento do agendamento.
2. Contato e posicionamento formal em até 48 horas, explicando como a empresa resolverá o problema.
3. Caso a empresa não consiga cumprir o contrato, uma solução para o cancelamento por descumprimento contratual, com devolução integral dos valores pagos, devidamente corrigidos, sem multa de cancelamento imposta a mim em razão da falha da própria empresa, além da regularização de eventuais obrigações financeiras vinculadas à compra, conforme aplicável.
Se não houver retorno e uma solução efetiva, registrarei reclamação formal no PROCON e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para exigir o cumprimento do contrato ou a restituição dos valores pagos e eventuais prejuízos comprovados.
Não é razoável pagar por um produto com instalação incluída e passar meses cobrando a empresa para que ela cumpra sua obrigação.
Espero que a Splash Piscinas de Jataí e os responsáveis pela marca intervenham e resolvam o caso de forma definitiva.
Dados para identificação
Contratante: *****
Telefone: *****
Unidade: Splash Piscinas Jataí/GO
Local de instalação: propriedade rural na região de Rio Verde/GO
Aguardo uma resposta objetiva e, principalmente, a instalação da piscina sem novos adiamentos.