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Canoas - RS

12/08/2026 às 15:33

ID: 256296475

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a compra realizada no site da IHerb (*****), cuja logística de entrega está a cargo da Total Express (Código de Rastreio: SF1010142695099).

A compra foi realizada no dia 27 de abril de 2026, com previsão de entrega prometida para o período de 07 a 18 de maio de 2026. No entanto, estou há meses aguardando o produto. A encomenda apresenta a última movimentação registrada no dia 01 de junho de 2026, estando completamente parada desde então, sem qualquer atualização ou previsão de nova coleta/entrega.

Diante da paralisação, entrei em contato tanto com a Total Express quanto com a IHerb. Em ambas as tentativas, a resposta foi genérica e insatisfatória: limitaram-se a pedir que eu aguardasse, sem me fornecer um prazo real, uma justificativa plausível para o sumiço da mercadoria ou um plano de ação concreto.

Ressalto que sou cliente recorrente, realizando compras de 4 em 4 meses. Devido a essa falha gravíssima e à total falta de transparência no atendimento, já cancelei a recorrência do pedido, o que reflete a perda total da minha confiança na marca e na transportadora.

Hoje, 12 de agosto de 2026, completa-se quase 3 meses de atraso em relação à data limite prometida (18/05/2026). Isso é inaceitável e fere o Código de Defesa do Consumidor, que exige clareza e cumprimento do prazo.

Diante do exposto, exijo:

A entrega imediata do produto, com um novo prazo claro e curto, OU o estorno integral do valor pago na minha fatura, acrescido dos encargos legais pelo transtorno.


Aguardo uma solução definitiva com urgência.

Dados para referência:

N Pedido IHerb: 943772172

Código Rastreio Total Express: SF1010142695099

Data da Compra: 27/04/2026

Data prometida: 18/05/2026

Última movimentação: 01/06/2026