Atraso na entrega do pedido *****, sem atualizações recentes no rastreamento.
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 12:06
ID: 250112847
Assunto
Atraso na entrega do pedido
Prezada Iherb
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu pedido n *****, realizado em 16/02/2026.
Até o momento, o produto não foi entregue e não recebi informações claras sobre a previsão de entrega. Ao verificar o rastreamento, constatei que o status atual é [18/02/2026 03:41:08
O vendedor já recebeu seu pedido e está preparando a embalagem para envio.], sem atualizações recentes.
Solicito, por gentileza, uma posição sobre a localização do pedido e uma previsão concreta para a entrega. Caso o produto tenha sido extraviado ou não possa ser entregue, peço informações sobre o procedimento para reembolso ou reenvio da mercadoria.
Aguardo um retorno o mais breve possível para a resolução desta situação.
Atenciosamente,
[*****] [*****]
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:27
Prezado Cliente,
Lamentamos o ocorrido e já processamos o reembolso. Por favor, aguarde de 7 a 10 dias úteis para que os valores sejam creditados novamente na conta associada ao pagamento do pedido.
Embora não esteja claro o que aconteceu com o seu pedido, esperamos que este reembolso demonstre o quanto valorizamos a sua decisão de comprar conosco.
Não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente caso tenha mais alguma dúvida. Desejamos a você muita saúde.