Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido iHerb
Respondida
Recife - PE
15/07/2026 às 16:13
ID: 254006145
Título: Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido iHerb
Realizei uma compra no iHerb, *****) com entrega pela transportadora SF Express. A previsão de entrega era entre 25/06/2026 a 03/07/2026, porém, até a presente data (15/07/2026), ainda não recebi o pedido.
O rastreamento da SF Express/ TOTAL EXPRESS (código: SF1010143207678) permanece sem atualização desde 25/06/2026, constando apenas a informação de que a encomenda está "em trânsito"(SF EXPRESS), e ou "entrega nao realizada (EXPRESS TOTAL). Já no aplicativo da iHerb, a única informação disponível é de que houve um atraso devido a problemas na alfândega, sem qualquer previsão de normalização ou esclarecimento sobre a real situação da encomenda.
Entendo que atrasos podem ocorrer em remessas internacionais, principalmente em razão de procedimentos alfandegários. No entanto, o que causa maior insatisfação é a ausência de informações concretas e atualizadas sobre a localização do pedido e sobre o prazo efetivo para sua entrega.
Dessa forma, solicito que a iHerb verifique o ocorrido junto à transportadora e informe a situação real da encomenda. Caso o pedido tenha sido extraviado ou não seja possível concluir a entrega em prazo razoável, solicito o reenvio dos produtos ou o reembolso integral do valor pago, conforme a política da empresa.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 19:42
Prezado(a) cliente,
Lamentamos por esta experiência frustrante e já processamos o reembolso do seu pedido. Por favor, aguarde de 7 a 10 dias úteis para que o valor retorne à conta financeira utilizada para o pagamento.
Esperamos que este reembolso demonstre o quanto valorizamos a sua decisão de comprar conosco. Não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente caso tenha dúvidas ou precise de mais informações.