Atraso na entrega e impossibilidade de contato com o vendedor e transportadora para produto retido na alfândega
Respondida
Uberlândia - MG
25/05/2026 às 14:51
ID: 249615617
Fiz uma compra no site e o prazo de entrega era até 06/05. O rastreamento da SF Express está com o mesmo status há mais de um mês, pedindo para aguardar e no aplicativo da I herb consta que a liberação alfandegária está atrasada. Não consigo falar com a I herb e muito menos com a transportadora SF Express. Solicito o reembolso do pagamento pois não recebi o produto.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:17
Prezado Cliente,
Lamentamos o ocorrido e já efetuamos o reembolso. Por favor, aguarde de 7 a 10 dias úteis para que os valores sejam creditados novamente na conta associada ao pagamento do pedido.
Embora não saibamos o motivo pelo qual a transportadora não conseguiu entregar seu pedido no prazo, esperamos que este reembolso demonstre o quanto valorizamos sua decisão de comprar conosco.
Caso tenha quaisquer outras dúvidas ou questões, por favor, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Desejamos-lhe muita saúde.