Impossibilidade de entrega e falta de comunicação com a transportadora Total Express.
Respondida
Cachoeiro de Itapemirim - ES
16/07/2026 às 15:00
ID: 254095809
ID: *****
Título: Impossibilidade de entrega e falta de comunicação com a transportadora Total Express.
Reclamação: Fiz uma compra no site Iherb, a total express é a responsável pela entrega da minha encomenda no Brasil. Todavia, no app da Iherb consta que não foi possível realizar a entrega e que meu pedido será devolvido para o remetente. A Iherb orienta entrar em contato com a responsável pela entrega, o mais rápido possível, para conseguir que o pedido seja efetivamente entregue. Todavia, não há um canal de comunicação com essa transportadora, não consigo sequer saber onde a minha encomenda está, como também não sei porque a minha encomenda não foi entregue e está sendo devolvida sem nenhuma explicação. Isso é um absurdo. Eu preciso do meu produto, que inclusive já está com atraso na entregua que sequer foi tentada.
Código de rastreio da total express: *****
Código de rastreio da Iherb: *****
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 19:31
Prezado(a) cliente,
Lamentamos por esta experiência frustrante e já processamos o reembolso do seu pedido. Por favor, aguarde de 7 a 10 dias úteis para que o valor retorne à conta financeira utilizada para o pagamento.
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