Pedido não entregue - Violação do Código de Defesa do Consumidor (Art. 35)
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2026 às 11:06
ID: 254441761
Realizei uma compra no site iHerb.com em 11/05/2026, gerando o número de *****, com envio pela transportadora SF Express (Código de rastreamento: SF1010142802491).
Ocorre que, até a presente data, o pedido não foi entregue, ultrapassando o prazo de envio e qualquer prazo razoável de tolerância para o transporte internacional.
Embora o iHerb seja uma empresa sediada no exterior, ao ofertar e comercializar produtos diretamente para consumidores em território brasileiro, a empresa submete-se integralmente à legislação brasileira, conforme consolidado pela jurisprudência nacional e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
A não entrega do produto dentro do prazo configura descumprimento de oferta, nos termos do Art. 35 do CDC. Dessa forma, solicito o reembolso integral do pedido, inclusive dos impostos já pagos, o mais breve possível.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 19:20
Prezado(a) cliente,
Lamentamos por esta experiência frustrante e já processamos o reembolso do seu pedido. Por favor, aguarde de 7 a 10 dias úteis para que o valor retorne à conta financeira utilizada para o pagamento.
Esperamos que este reembolso demonstre o quanto valorizamos a sua decisão de comprar conosco. Não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente caso tenha dúvidas ou precise de mais informações.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 19:21
Prezado(a) cliente,
Lamentamos por esta experiência frustrante e já processamos o reembolso do seu pedido. Por favor, aguarde de 7 a 10 dias úteis para que o valor retorne à conta financeira utilizada para o pagamento.
Esperamos que este reembolso demonstre o quanto valorizamos a sua decisão de comprar conosco. Não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente caso tenha dúvidas ou precise de mais informações.