Ikebana Flores

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Belo Horizonte - MG

22/02/2018 às 10:02

ID: 33232905

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Na terça-feira, dia 17-10-17, realizei a compra de um Buquê Italiano Lirios Rosa (foto no site) na Ikebana Flores. Ás 10:30 da manhã do dia 17-10, liguei para a loja e perguntei se a entrega seria possível às 12:30 daquele dia, pois às 13h teria uma homenagem na qual o buquê seria entregue. A pessoa que me atendeu me disse que eu poderia fazer o pedido pelo site naquele momento e que dessa forma daria tempo. Nesse momento, perguntei se me entregariam um buquê EXATAMENTE IGUAL AO DO SITE e ela me afirmou que sim.
Ao realizar o ******* à loja para avisar e a atendente (mesma pessoa) me informou (pela primeira vez) que os lírios rosa teriam que vir do fornecedor e, por isso, não daria tempo de entregar no horário que combinamos (logo após ter me orientado a fazer o pedido no site e efetuar o pagamento). Entretanto, rapidamente ela me pediu para esperar e quando voltou ao telefone disse que daria tempo. Novamente, insisti em perguntar se o buquê ficaria igual ao do site, e ela afirmou que sim. Combinamos então a entrega para 12:30, pois às 13h teria que estar em outro local para entregá-lo.
Às 13h a entrega não havia sido realizada e liguei para a loja. Após uma dificuldade enorme de comunicação, com várias ligações minhas para a loja e para o motoboy, e da loja para o motoboy, o buquê chegou (após às 13h, já causando um atraso para a homenagem). Então, tive uma surpresa, além de o buquê não ser igual ao do site, os lírios apresentavam várias áreas amarronzadas, principalmente nas bordas e algumas pétalas estavam partidas. As flores tinham um aspecto envelhecido. Nesse momento, liguei para a loja para questionar o buquê que estava sendo entregue e mais uma surpresa, me disseram que o buquê havia saído em perfeito estado e que os danos ocorreram durante o transporte, provavelmente devido à demora e ao calor que estava fazendo no dia.

O que mais me impressionou foi uma empresa que tem como serviço a entrega de flores não ter um transporte adequado para tal, de forma que que 30 minutos de atraso, em um dia quente, provocasse um estrago tão grande às flores. E então me veio outra surpresa, a pessoa com quem conversava ao telefone (da floricultura) me afirmou que a floricultura tomava todos os cuidados para transportar as flores, para evitar danos, mas que mesmo assim às vezes eles acontecem. Incrível foi que eu tinha acabado de ver o motoboy retirar o buquê da caixa da moto, sem nenhum revestimento ou adaptação. Quais cuidados no transporte ela estaria falando então?

Não posso negar que, apesar da insistência da atendente em colocar a culpa no transporte, fui muito bem atendida e me ofereceram um outro buquê (que seria entregue em 60 min no local da homenagem), sem custo adicional. Esse outro buquê foi entregue após 90min (deveria ter chegado às 14:30, mas chegou às 15h), o que atrasou a homenagem. E então, mais uma surpresa, o segundo buquê veio com o mesmo problema que o primeiro - as flores abertas estavam com a qualidade muito ruim, mas com a diferença de que o segundo buquê tinha um número muito menor de lírios abertos. Além disso, nenhuma semelhança com o buquê anunciado e vendido no site podia ser encontrada, a não ser pelo único lírio rosa ali presente (os outros eram brancos). Fiquei com o buquê porque não havia mais tempo para procurar outro, mas tive vergonha de entregá-lo. É inacreditável, mas quando vi o segundo buquê me arrependi de não ter aceitado o primeiro, mesmo com todos os problemas.

No dia 19/10/17 (2 dias após), enviei um email à loja com uma reclamação sobre o serviço e, inclusive, enviei fotos do produto apresentado no site (comprado) e do buquê que me entregaram, com o objetivo de mostrar a falta de semelhança entre eles. Não tive nenhuma reposta da loja.

Não recomendo o serviço de forma alguma.