Pendentes dos defeito de acabamento.
Não respondida
Porto Alegre - RS
16/07/2026 às 17:15
ID: 254109899
Realizei a compra de quatro luminárias de vidro. Como o apartamento estava em reforma, a instalação foi realizada apenas recentemente. Foi justamente durante a instalação que identifiquei que duas das quatro peças apresentam defeito de acabamento, pois as bordas não são totalmente arredondadas, diferentemente das outras duas, que estão em perfeito estado.
Assim que constatei o defeito, entrei em contato com a empresa e busquei resolver a situação de forma amigável, solicitando apenas a substituição das duas peças defeituosas e me comprometendo a devolvê-las após o recebimento das novas. No entanto, a empresa recusou uma solução razoável.
O produto está dentro do prazo da garantia legal de 90 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Além disso, por se tratar de um item decorativo, o acabamento é uma característica essencial, e o defeito compromete sua qualidade e seu valor.
Diante da ausência de uma solução amigável, não restará alternativa senão buscar meus direitos no Juizado Especial Cível, requerendo a substituição das peças e as demais medidas cabíveis. Lamento que a empresa tenha optado por não solucionar um problema que poderia ter sido resolvido de forma simples e respeitosa com o consumidor.