Comprei Imaginarium vende porta-retrato de mostruário, sem caixa e sem cabo, que não funciona, e se recusa a resolver o problema um porta retrato que nunca funcionou e a loja não trocou

Comprei um porta-retrato digital na Imaginarium por R$ 219,00, pago no cartão de crédito.

No momento da compra, percebi que a funcionária retirou o produto diretamente do mostruário. Ele foi entregue sem caixa e sem o cabo necessário para seu funcionamento. Na empolgação da compra, não me atentei a esses detalhes e, como não conhecia o produto, não imaginava que estava levando para casa um item incompleto.

Ao tentar utilizar o porta-retrato, descobri que ele não funciona. Retornei à loja para tentar resolver a situação, mas me recusei a aceitar que simplesmente não houvesse solução, pois paguei caro por um produto que não consigo utilizar.

A justificativa apresentada foi que não poderiam realizar a troca sem uma nota fiscal que especificasse exatamente o produto adquirido. Fiz a compra junto com outros itens, por isso o comprovante do cartão apresenta o valor total da compra.

Considero inaceitável pagar R$ 219,00 por um produto que não funciona, entregue sem caixa e sem o cabo necessário, e ainda ter que enfrentar dificuldades para obter uma solução.

Minha expectativa era adquirir um produto de qualidade, de uma marca reconhecida, e não sair da loja com um item incompleto e sem utilidade.

Solicito que a Imaginarium localize a venda em seus registros e apresente uma solução: a substituição do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento ou a devolução do valor pago, conforme meus direitos como consumidora.

Espero que a empresa trate meu caso com seriedade e resolva o problema sem que eu precise insistir em outros canais de defesa do consumidor.