O que aconteceu
Fiz uma compra na Imaginarium e o pedido não foi entregue. Realizei o pagamento usando um vale troca no valor de 143,91 e completei o valor com um pix . O valor referente ao pix foi devolvido, mas o vale troca não. Reclamei por telefone e recebi um e-mail dizendo que foi enviado um pix de 180,28, porém o pix realizado efetivamente foi no valor de 65,43, o valor original do pix. Respondi ao e-mail diversas vezes , mas não obtive um retorno. O atendimento por telefone parece que foi desativado, não consegui mais atendimento. Portanto, tentei várias vezes , mas, sem sucesso.
Por favor, Imaginarium, gostaria do comprovante do pix realizado, uma vez que esse valor não foi depositado na minha conta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Imaginarium respondeu
03/11/2026 às 17:38
Olá, Janice! Tudo bem com você?
Informamos que abrimos um atendimento via e-mail pela nossa Central de Atendimento sob o protocolo ***** com e-mail cadastrado aqui, no qual encaminhamos todos os esclarecimentos e os comprovantes oficiais dos estornos concluídos no dia 28 de agosto de 2026.
Em respeito ao sigilo bancário e em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), todas as nossas tratativa são conduzidas de forma privada e segura via e-mail.
Pedimos a gentileza de checar a sua caixa de entrada, bem como as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.
Caso não localize a nossa mensagem, basta responder aqui informando um e-mail alternativo para que possamos reenviar as informações e os comprovantes imediatamente.
Seguimos à sua inteira disposição no protocolo indicado.
Um abraço,
Equipe de Experiência Imaginarium