O que aconteceu
Realizei uma compra na SHEIN, porém a transportadora marcou o pacote como entregue em um endereço totalmente incorreto e desconhecido por mim. Eu NÃO recebi meus produtos.
Solicitei o reembolso pelo aplicativo e, mesmo enviando fotos do comprovante de entrega da transportadora mostrando o local errado, além de vídeo gravado comprovando a fachada da minha residência real, a solicitação de reembolso foi negada.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo cumprimento da entrega é da plataforma onde fiz a compra. É inadmissível que o consumidor fique no prejuízo por uma falha grave de entrega da transportadora contratada por vocês.
Exijo o estorno/reembolso imediato do valor pago pelo pedido. Já anecei as provas no app e me coloco à disposição para reenviá-las por aqui.
Aguardo a resolução urgente do meu caso.