Em réplica

Internet de 700 Mega com velocidade muito inferior à contratada, afetando o uso básico.

Impacto Internet

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a contratação do plano de 700Mega mas a internet é muito ruim, com apenas 2 celulares conectados e 1 tv smart o wi-fi não carrega nem um vídeo do Tiktok, e esse problema não é em apenas 1 celular. Já entrei em contato 2 vezes, a primeira vez disseram que era problema na região e na segunda vez reiniciaram o sinal mas nada mudou, fiz a medição e está dando que estou recebendo nem 28% da internet contratada, isso é indignante e vergonhoso, nunca atrasei nenhuma fatura e fazem isso com os clientes. Vou deixar os prints que comprovam.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Impacto Internet respondeu

    09/09/2026 às 11:26

    Bom dia Sr. Caio Marchese!

    Lamentamos pelos transtornos relatados. Entendemos sua insatisfação e queremos solucionar a situação da melhor forma. Vamos entrar em contato para realizar uma análise mais detalhada da conexão e verificar o ocorrido, buscando restabelecer a qualidade do serviço contratado.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

    Atenciosamente

    IMPACTO INTERNET

  2. Impacto Internet respondeu

    10/09/2026 às 14:28

    Boa tarde!

    Infomamos que entramos em contato via chat e agendamos uma visita técnica. Nosso técnico esteve no local, realizou as devidas análises e não identificou nenhuma anormalidade na conexão.

    Foi realizado teste de velocidade por notebook, com resultado acima da velocidade contratada. Também orientamos sobre a forma adequada de realizar a medição, preferencialmente por computador conectado diretamente via cabo de rede.

    Além disso, foram realizados testes de navegação nos aplicativos mencionados pelo cliente, que apresentaram funcionamento normal durante a visita.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

    Atenciosamente

    IMPACTO INTERNET