Império Automóveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/04/2026 às 22:56

ID: 245970559

EM NOVEMBRO DE 2025, REALIZEI A COMPRA DE UM AUTOMÓVEL JEEP COMPASS NESSA AGÊNCIA. RETIREI O CARRO DA LOJA E SOLICITEI O LAUDO CAUTELAR, QUE NÃO ME FOI ENTREGUE. FUI SEM UM MECÂNICO DE CONFIANÇA, ACREDITANDO NA AGÊNCIA. DEI O MEU FOX DE ENTRADA, ALÉM DE UM VALOR ADICIONAL.

SAÍ DA AGÊNCIA E FUI DIRETO AO MEU MECÂNICO. AO CHEGAR LÁ, FOI DETECTADO UM BARULHO NO MOTOR. AO ABRIR O CAPÔ DO CARRO, ELE VERIFICOU VAZAMENTO NAS MANGUEIRAS E UM RUÍDO ANORMAL NO MOTOR.

ENTREI IMEDIATAMENTE EM CONTATO COM A AGÊNCIA E SOLICITEI O DISTRATO. O GERENTE E O VENDEDOR PEDIRAM PARA EU DAR UMA CHANCE À LOJA. DISSERAM QUE MEU CARRO JÁ ESTAVA VENDIDO DETALHE: EM APENAS QUATRO HORAS DESDE QUE O DEIXEI NA AGÊNCIA.

ELES ME DEIXARAM COM OUTRO CARRO, UM MARCH, ATÉ QUE RESOLVESSEM O PROBLEMA. DEI UM VOTO DE CONFIANÇA. APÓS ALGUNS DIAS, ME ENTREGARAM O CARRO REVISADO, CONFORME COMBINADO.

MEU MECÂNICO FEZ NOVA AVALIAÇÃO, PASSOU O SCANNER E REALIZOU OS TESTES NECESSÁRIOS, MAS O PROBLEMA NO TROCADOR DE CALOR PERSISTIA. MAIS UMA VEZ, SOLICITEI O DISTRATO.

ENTÃO, ME OFERECERAM UMA HR-V. SOLICITEI AVALIAÇÃO DO MEU MECÂNICO: O MOTOR ESTAVA OK, MAS OS PNEUS PRECISARIAM SER TROCADOS. A LOJA AFIRMOU QUE OS PNEUS ESTAVAM NOVOS. NO FINAL, ACEITEI QUE ELES RETIRASSEM PNEUS DE OUTRA HR-V E COLOCASSEM NO MEU CARRO.

NO ENTANTO, TERIA QUE PAGAR UMA DIFERENÇA DE VALOR: DEI UMA ENTRADA E PAGARIA O RESTANTE EM SEIS PARCELAS. ACEITEI.

EM DEZEMBRO, RECEBI UMA MULTA DO MEU ANTIGO CARRO DETALHE: MULTA GRAVÍSSIMA, COM SETE PONTOS. ENTREI EM CONTATO COM A AGÊNCIA, MAS FUI IGNORADA.

ENVIEI MENSAGEM AO GERENTE, DIZENDO QUE O PÓS-VENDA ERA PÉSSIMO. ELE FOI GROSSEIRO E HOSTIL, DIZENDO QUE NENHUMA EMPRESA DEIXARIA UM CARRO RESERVA COM A CLIENTE ATÉ RESOLVER O PROBLEMA DO PRIMEIRO CARRO, E QUE A MULTA NÃO ME IMPEDIRIA DE CIRCULAR COM O VEÍCULO.

RESPONDI QUE TODA EMPRESA QUE SEGUE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR DEVE SE PREOCUPAR COM SEUS CLIENTES, E QUE EU DARIA UM EXEMPLAR DO CÓDIGO PARA A LOJA. PARA MIM, NÃO ERA APENAS UM CARRO, MAS A REALIZAÇÃO DE UM SONHO.

ELE TAMBÉM DISSE QUE A PESSOA RESPONSÁVEL ESTAVA DE FÉRIAS DEVIDO AO NATAL E RETORNARIA APÓS 5 DE JANEIRO. ENTREI EM CONTATO DIVERSAS VEZES COM A LOJA, SEM RESPOSTA.

EM MEADOS DE FEVEREIRO, UMA FUNCIONÁRIA ENTROU EM CONTATO PERGUNTANDO SE AS PROMISSÓRIAS ESTAVAM PAGAS E SOLICITANDO COMPROVANTES. QUESTIONEI QUE, SENDO UMA EMPRESA ORGANIZADA, DEVERIAM ACOMPANHAR SEUS PRÓPRIOS EXTRATOS BANCÁRIOS.

EXPLIQUEI TUDO O QUE HAVIA ACONTECIDO. ESSA FUNCIONÁRIA ERA JUSTAMENTE A PESSOA QUE O GERENTE HAVIA MENCIONADO QUE RETORNARIA EM JANEIRO. ELA DISSE QUE IRIA VERIFICAR, MAS NÃO RETORNOU.

COMO JÁ NÃO HAVIA MAIS PRAZO PARA INDICAR O CONDUTOR DA MULTA, ELA SUGERIU QUE EU TROCASSE ESSA MULTA POR UMA FUTURA. PERGUNTEI SE ELA QUERIA QUE EU COMETESSE UMA INFRAÇÃO PARA QUE ELES PAGASSEM.

FALEI COM ELA PELA ÚLTIMA VEZ NO DIA 30/03/2025. ELA PEDIU TRÊS DIAS PARA DAR UMA RESPOSTA. HOJE, DIA 13/04, ENVIEI MENSAGEM DIZENDO QUE JÁ HAVIAM SE PASSADO DEZ DIAS, E ELA RESPONDEU QUE NÃO SABE O QUE FAZER.

SIGO SEM RESPOSTA.

TENHO A CONVICÇÃO DE QUE ESSA EMPRESA ESTÁ PREOCUPADA APENAS EM VENDER E RECEBER VALORES, TRATANDO OS CLIENTES COMO NÚMEROS. NÃO SE IMPORTAM COM OS SONHOS DE SEUS CLIENTES