IMPERIO07_SHOES

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

20/04/2026 às 09:47

ID: 246480833

Realizei a compra de dois pares de tênis em promoção, porém ao recebê-los verifiquei que ambos ficaram apertados. A numeração 35 não condiz com o padrão habitual, aparentando ser menor que o tamanho informado.

Diante disso, entrei em contato com a vendedora, que inicialmente me direcionou ao suporte da empresa. No entanto, o suporte apresenta um atendimento extremamente ineficiente: demora para responder e, quando responde, não dá continuidade ou envia respostas desconexas.

Além disso, busquei atendimento por diversos canais, incluindo:

* Contato direto com a vendedora
* Suporte oficial da empresa
* Mensagens via Instagram
* Tentativas com outros vendedores

Mesmo assim, não obtive retorno efetivo ou solução para o meu problema.

Já se passaram mais de 15 dias desde o início das tentativas de contato, e estou sendo prejudicada, inclusive com o risco de perder o prazo para troca por falha exclusiva no atendimento da empresa.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à troca em casos como este, especialmente quando o produto não atende adequadamente às expectativas ou apresenta divergência de tamanho.

Dessa forma, solicito uma solução imediata para a troca dos produtos ou orientação clara de como proceder, sem que eu seja prejudicada pela falta de suporte.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.