O que aconteceu
Venho, por meio desta, relatar o descaso e a total falta de comprometimento da empresa/franquia Implante Rio Unidade Juiz de Fora.
No dia 15/12/2025, procurei a empresa Implante Rio, localizada na Av. Brasil, n 6345 Mariano Procópio, Juiz de Fora/MG, com o objetivo de realizar uma avaliação odontológica. Fui atendida por uma funcionária, passei por avaliação e recebi um orçamento no valor de R$ 3.000,00, referente à restauração de 4 dentes e confecção de uma coroa de porcelana, procedimento considerado urgente.
Encontro-me em gestação da minha segunda filha e, justamente por essa condição, fui informada de que todo o procedimento seria concluído em até 15 dias, o que me trouxe segurança para fechar o serviço, inclusive pela praticidade da clínica estar localizada dentro do Shopping Jardim Norte, facilitando minha locomoção nesse período delicado da gravidez.
No entanto, o que foi prometido não foi cumprido em nenhum momento.
No dia 17/12/2025, a secretária da clínica, Hellen, entrou em contato para confirmar consulta com a Dra. Lara, na mesma data. Compareci à clínica conforme agendado e, ao chegar, a médica demonstrou completo despreparo, afirmando não saber qual procedimento deveria ser realizado. Ao informá-la de que seria a preparação do dente para colocação da coroa, a mesma alegou não haver tempo suficiente, pois não havia sido agendado corretamente, além de ser o último dia dela na clínica.
Como solução, a profissional apenas colocou uma massa provisória de forma inadequada em um dente que estava aberto, orientando-me a remarcar o procedimento com outro profissional. Saí da clínica extremamente chateada, frustrada e abalada emocionalmente, diante do descaso evidente.
No dia 19/12/2025, a mesma funcionária entrou em contato para agendar novo atendimento para o dia 22/12/2025, às 8h, novamente informado que seria com a mesma médica. Ao chegar à clínica, fui atendida por outra profissional, que realizou apenas parte do serviço, alegando novamente falta de tempo por erro no agendamento. Nessa consulta foi feita apenas a restauração de 1 dente e o reparo do trabalho mal executado anteriormente, deixando claro que o procedimento não seria finalizado dentro do prazo prometido.
Ainda assim, confiando que o problema seria resolvido, reagendei nova consulta para 07/01/2026, data em que, teoricamente, o procedimento seria finalizado. Ao me deslocar até a clínica nesse dia, fui informada pela recepcionista que a unidade estava em processo de encerramento das atividades, e que todos os pacientes estavam sendo transferidos para outra unidade.
Tal unidade não foi a escolhida no momento da contratação, além de não oferecer a mínima comodidade necessária para uma gestante em final de gravidez, pois possui difícil acesso, ausência de estacionamento próximo e nenhuma adaptação, contrariando totalmente o que me levou a contratar o serviço naquela unidade específica.
Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento do serviço e o estorno do valor pago, visto que o tratamento não foi concluído. Relatei todo o ocorrido via WhatsApp e fui informada de que o caso seria resolvido no próximo dia útil o que não aconteceu.
Nos dias 15/01/2026, 16/01/2026 e 27/01/2026, tentei novamente contato com a empresa em busca de solução. Em todas as tentativas, fui ignorada ou recebi apenas promessas não cumpridas, deixando claro o total desrespeito com o consumidor.
Ressalto que me encontro com 39 semanas de gestação, passando por um transtorno físico e psicológico desnecessário, em um momento que deveria ser de tranquilidade. Toda essa situação foi causada exclusivamente pela falha grave na prestação do serviço, falta de organização, comunicação e respeito por parte da empresa.
Além disso, meu esposo possui pacote de limpeza contratado com a mesma empresa, e diante de tudo que nossa família passou, não temos interesse na continuidade do tratamento, solicitando também o estorno do valor referente aos serviços não prestados.
Diante do exposto, solicito:
O estorno imediato e integral dos valores pagos pelos serviços não realizados;
O cancelamento de quaisquer contratos ativos;
E que sejam adotadas medidas cabíveis, para que outros consumidores não passem pelo mesmo constrangimento e prejuízo.
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva.
Atenciosamente,