Em réplica

Peça com defeito e demora na substituição pela empresa.

Import Way

cidade: Goiânia

O que aconteceu

COMPREI UMA PEÇA DESSA EMPRESA NUMA LOJA DA MINHA CIDADE, A PEÇA TEM 12 MESES DE GARANTIA, NO SÉTIMO MÊS ELA DEU DEFEITO, PROCUREI A EMPRESA STARKE/IMPORTWAY NO DIA 09/09, ELES PEDIRAM ALGUNS DOCUMENTOS E EU ENVIEI NO MESMO DIA 09/09 ÀS 10:28, A EMPRESA ME RESPONDEU SOMENTE NO OUTRO DIA 10/09, ÀS 8:11 DIZENDO QUE ESTAVA VERIFICANDO, AS 08:51 ME ENVIARAM UM CÓDIGO DE POSTAGEM, POIS ELES ME MANDARIAM A PEÇA DO ARMAZÉM DELES EM SANTA CATARINA, O HORARIO ERA 08:51 DE QUINTA FEIRA 10/09, E HOJE 11/09 ME INFORMARAM QUE SÓ VÃO POSTAR A PEÇA NA SEGUNDA FEIRA, 2 DIAS PRA COLOCAR UMA PEÇA NO CORREIO? MEU CARRO ESTÁ PARADO, ELES PODERIAM AUTORIZAR EU PEGAR ESSA PEÇA NA MINHA CIDADE, OU AO MENOS TER POSTADO A PEÇA ONTEM 10/09, PRECISO DE UMA SOLUÇÃO URGENTE.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Import Way respondeu

    11/09/2026 às 16:42

    Prezada,

    Compreendemos a sua urgência e estamos tratando o caso com a maior brevidade possível.

    Esclarecemos, porém, que o atendimento foi iniciado na quarta-feira (09/09) e na quinta-feira (10/09), o procedimento para envio da peça já foi realizado e o código de rastreamento foi encaminhado à senhora.

    A peça está sendo providenciada a partir do nosso armazém e a postagem está programada para o início da próxima semana. Dessa forma, o processo já está em andamento e uma solução foi disponibilizada, não havendo, até o momento, atraso que caracterize descumprimento do prazo aplicável para a resolução da solicitação.

    Seguiremos acompanhando o envio para que a peça seja encaminhada e entregue no menor prazo possível, dentro dos procedimentos logísticos e do prazo legal aplicável ao atendimento.

    Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe ImportWay

  2. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 15:01

    Já são 15:00 do dia 14/09, e vocês ainda não colocaram a peça no correio, isso é um abuso, falta de respeito, falta de consideração, é inacreditável que um empresa demore 3 dias inteiros pra faturar uma peça e colocar no correio, vocês mesmos me informaram que tinham a peça em estoque, que processo lento é esse que demora 3 dias para finalizar????