Respondida

Peça de reposição indisponível para bicicleta de equilíbrio infantil

Import Way

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Sim! Comprei uma bicileta de equilibrio para o meu filho, e quando entrei em contato para solicitar uma peça de reposição, eles falaram que não tinha. Então você comprar o produto e se der problemas, você tem que comprar novamente o produto. Agora meu filho fica chorando pois deseja a bicicleta e não pode andar devido uma única peça. que é o eixo da roda, que não tem em local nenhum para comprar.

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Interações da reclamação

  1. Import Way respondeu

    14/09/2026 às 11:14

    Prezada,

    Compreendemos sua insatisfação e esclarecemos que a Importway não se recusa a prestar atendimento. Entretanto, para que seja possível analisar uma solicitação de peça de reposição, é necessário identificar corretamente o produto e comprovar sua aquisição, inclusive para verificar a procedência e os dados correspondentes ao modelo.

    Até o momento, não foi apresentada Nota Fiscal ou outro comprovante de aquisição, o que impossibilita a confirmação da compra e a análise adequada da solicitação.

    Quanto à alegação de que, na ausência de determinada peça, o consumidor necessariamente teria que adquirir um novo produto, esclarecemos que essa não é a orientação da empresa. A disponibilidade de componentes de reposição depende do modelo do produto e da disponibilidade em estoque, não sendo possível assegurar a existência permanente de todas as peças individualmente.

    Permanecemos à disposição para verificar o caso mediante o envio dos dados de identificação do produto e do respectivo comprovante de aquisição.

    Atenciosamente,

    Equipe ImportWay