O que aconteceu
Em 05/01/2026, realizei, via PIX, a compra de diversos pacotes de revelação de fotografias junto à empresa ImprimaFotos, totalizando 4.740 fotos 10x15 e 180 fotos 08x10 4.920 fotografias ao todo.
A maior parte desses créditos já foi utilizada, restando, no entanto, 3.000 fotos 10x15 e 60 fotos 08x10, correspondentes aos seguintes pedidos:
* Pedido 70209 1.200 fotos 10x15 + 60 fotos 08x10;
* Pedido 70219 600 fotos 10x15;
* Pedido 70220 600 fotos 10x15;
* Pedido 70222 600 fotos 10x15.
Total referente aos pedidos restantes: R$ 1.856,43.
Reconheço que a empresa estabelece prazo para o envio das imagens. Entretanto, tratava-se de uma quantidade excepcionalmente grande de fotografias, e tive dificuldades para concluir a seleção dentro do prazo. O próprio site apresentou dificuldades de utilização, inclusive com problemas no carregamento e perda das seleções realizadas, sendo necessário refazer o trabalho.
Durante esse período, também precisei me afastar do país e fiquei com acesso precário à internet.
Consegui realizar parte das seleções e solicitei à empresa uma extensão do prazo. Quando fui encaminhar as fotografias restantes por Google Drive, em 30/07/2026, a empresa informou que, por se tratarem de pedidos antigos, não poderia mais produzi-los e, para que eu não fosse prejudicada, ofereceu um cupom no valor de R$ 1.856,43 para uma nova compra.
Ocorre que, com os preços atuais, esse valor não permite adquirir novamente a quantidade de fotografias que eu havia comprado originalmente. Portanto, eu seria obrigada a pagar uma diferença considerável para receber um produto que já havia sido comprado e integralmente pago em janeiro.
Questionei a empresa e solicitei inicialmente o estorno, via pix, mesmo meio de pagamento inicial. Em 31/07, a própria empresa respondeu expressamente:
Combinado! Vamos seguir com o estorno do valor pago em janeiro. O reembolso será processado em até 30 dias! Já estou cancelando sua compra e solicitando o reembolso!
O prazo informado não foi cumprido.
Em 02/09, diante do prazo já ultrapassado, entrei novamente em contato e deixei claro que não queria seguir com cupom, nem estorno. Informei que faria a seleção das mais de 3.000 fotos restantes e que esperava que a empresa cumprisse aquilo que havia sido originalmente contratado e pago.
Também esclareci que o argumento de aumento do preço do papel fotográfico não poderia simplesmente transferir para mim o prejuízo decorrente de um reajuste ocorrido posteriormente à contratação. Quando efetuei a compra, paguei o preço cobrado pela própria empresa naquele momento.
Posteriormente, a empresa realizou o estorno.
Entretanto, o estorno não era a solução que eu buscava.
Além disso, há uma questão que considero importante: o valor de R$ 1.856,43 permaneceu por mais de seis meses com a empresa, desde a compra realizada em janeiro até o momento do estorno. Durante todo esse período, o dinheiro ficou indisponível para mim. Se estivesse em minha conta ou aplicado em alguma modalidade financeira, poderia ter gerado algum rendimento. Agora, a empresa simplesmente devolve o mesmo valor nominal pago em janeiro, sem qualquer atualização, enquanto os próprios preços praticados atualmente aumentaram.
Ou seja, eu fico sem as fotografias que havia comprado e também assumo integralmente a perda do poder de compra do dinheiro durante esse período. Na prática, os R$ 1.856,43 devolvidos hoje não têm o mesmo poder de compra que tinham quando efetuei a contratação.
Meu objetivo sempre foi receber as fotografias que comprei. O problema é que, ao simplesmente devolver o valor nominal pago em janeiro, a empresa me coloca em uma situação na qual o mesmo dinheiro já não é suficiente para adquirir a mesma quantidade de fotografias, em razão do aumento dos preços ocorrido posteriormente.
Não considero razoável que, após uma compra antecipada de 4.920 fotografias, realizada e paga em janeiro, a empresa simplesmente cancele unilateralmente parte da contratação meses depois e me devolva o mesmo valor nominal, fazendo com que eu suporte integralmente a diferença de preço.
O que solicito é o cumprimento da compra realizada em janeiro, com a possibilidade de revelar e receber as 3.000 fotos 10x15 e 60 fotos 08x10 restantes, mantendo-se as condições originalmente contratadas.
Caso a empresa entenda que não é possível cumprir exatamente os pedidos originais, solicito uma solução que me permita receber a mesma quantidade de fotografias adquirida originalmente, sem que eu tenha que arcar com a diferença decorrente do reajuste de preços ocorrido posteriormente à compra.
Tenho todos os comprovantes dos pedidos e pagamentos, bem como os registros das conversas mantidas com a empresa e do processo de envio das fotografias.
Não estou buscando simplesmente a devolução do dinheiro. Estou buscando receber aquilo que comprei e paguei.
Aguardo uma solução efetiva para o problema.