Respondida

Meu pedido de perfume sumiu do site da In The Box após pagamento

In The Box Perfumes

cidade: Taubaté

O que aconteceu

Comprei um perfume no site da in the box e logo após a confirmaçao de pagamento me enviaram o link com o rastreio, porém 4 dias depois fui acessar o link e diz que a pagina nao foi encontrada, quando entro na minha conta no site, não mostra meu pedido, estou sem entender..

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Interações da reclamação

  1. In The Box Perfumes respondeu

    28/10/2026 às 17:16

    Prezado, Vitor.

    Boa tarde!

    Agradecemos o seu contato por meio do portal Reclame Aqui.

    Informamos que realizamos duas tentativas de contato por meio do telefone (12) 98840-3624 cadastrado no ato da compra, porém não obtivemos sucesso.

    Podemos esclarecer as informações sobre o pedido *****, identificamos que a compra foi realizada em 26/10/2026 e despachada em 27/10/2026, por meio da modalidade SEDEX.

    De acordo com a previsão informada pelos Correios no momento do envio, a entrega está prevista para ocorrer até 02/11/2026. Dessa forma, no momento, o objeto permanece dentro do prazo de entrega informado.

    Ao consultarmos o rastreamento *****, verificamos que a última atualização ocorreu em 28/10/2026, indicando que Objeto em transferência - para a Unidade de Tratamento, Sao Paulo - SP.

    Seguiremos acompanhando a entrega e, caso seja necessário, adotaremos as medidas cabíveis para auxiliar na conclusão do atendimento.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a satisfação de nossos clientes.

    Atenciosamente,

    In The Box Perfumes