Reclamação sobre divergência de valores e informações contraditórias em curso de Pós-Graduação.

Prezado Sr. Yuri,

A Faculdade INBEC incialmente agradece por compartilhar sua percepção sobre o ocorrido e lamenta que as informações recebidas durante o atendimento possam ter gerado insegurança quanto à condição comercial apresentada para o curso de Pós-Graduação em Engenharia Geotécnica com BIM e IA. Após a análise do caso, identificamos que a divergência não decorreu de um simples "erro", mas da comunicação de uma informação inadequada, na qual foi apresentada como vigente uma condição vinculada a uma campanha promocional passada, o que veio a gerar uma impressão equivocada quanto ao valor aplicável ao momento da contratação.

Embora a situação não tenha ocorrido de forma intencional, a Faculdade INBEC entende que a clareza e a precisão das informações prestadas são essenciais na relação com seus Alunos.

Por essa razão, e em observância aos princípios da boa-fé, da transparência e da coerência que orientam nossa atuação, a Instituição decidiu honrar a condição de menor valor apresentada para o curso que você pretendia contratar, reafirmando seu compromisso com a confiança depositada em nossos atendimentos.

Gostaríamos também de destacar que a Faculdade INBEC disponibiliza aos seus Alunos um canal corporativo e direto por meio de sua Ouvidoria (e-mail [email protected]) , estruturado para receber, acompanhar e encaminhar situações que demandem análise institucional, permitindo inclusive maior agilidade na busca de soluções. Assim, recomendamos que eventuais situações dessa natureza sejam, sempre que possível, direcionadas a esse canal, justamente para que a Instituição possa atuar de forma mais rápida e efetiva. No presente caso, ainda que a manifestação tenha sido realizada por esta plataforma, já estamos providenciando a solução e os esclarecimentos necessários.

Além disso, este caso será utilizado como oportunidade de aprimoramento interno, contribuindo para o fortalecimento dos treinamentos e dos processos de atendimento, com o objetivo de tornar nossas comunicações cada vez mais claras, uniformes e consistentes. Para que a solução seja formalizada da forma mais ágil possível, a nossa gestora do setor comercial já foi orientada e entrará em contato com você, a fim de tratar dos procedimentos necessários e dar continuidade à solução apresentada pela Instituição.

Esperamos que, após estes esclarecimentos e a solução apresentada pela Faculdade INBEC, a situação seja considerada satisfatoriamente resolvida. Caso assim entenda, ficaremos igualmente gratos se puder proceder à finalização da manifestação nesta plataforma, registrando sua avaliação quanto ao atendimento e à solução oferecida pela Instituição.

A Faculdade INBEC permanece à disposição e agradece a oportunidade de esclarecer e solucionar a situação, reafirmando seu compromisso com a transparência, a boa-fé e a melhoria contínua de seus processos de atendimento.

Atenciosamente

Ouvidoria Faculdade INBEC