Produto indisponível e falta de estorno

Dia 20/06/2025 efetuei uma compra de uma penteadeira no site Incasa Móveis. O modelo escolhido foi "Penteadeira Patrimar Duda". Paguei R$ 923,52 no cartão de crédito parcelado. Ao emitirem a nota fiscal notei que o valor na nota está muito abaixo do valor que paguei. No dia 24/06/2025 recebi uma mensagem no whatsapp perguntando se podiam enviar a penteadeira. Só que na mensagem anexaram uma foto de uma penteadeira diferente da que eu comprei. A foto é da penteadeira modelo "penteadeira Patrimar Princesa". Informei que não era a que eu comprei no site. Me disseram que iriam verificar e não me falaram mais nada, não deram um parecer. No dia 26/06/2025 eu tive que enviar uma mensagem perguntando sobre meu pedido pois não tive retorno algum e fui informada que a penteadeira que comprei está fora de linha.

Perguntaram se eu queria a outra penteadeira e eu recusei. Pedi para realizarem o estorno do valor pago e disseram que iriam ajeitar o problema. Novamente não tive retorno e dia 27/06/2025 enviei nova mensagem, desta vez questionando o prazo da devolução e não obtive retorno algum. Envie dois e-mails e preenchi um formulário no próximo site e sem retorno também.

Por gentileza realizam meu estorno e me dêem a devida atenção não me deixem sem resposta. Caso meu problema não seja resolvido, a resolução será junto do Procon. Se não há disponibilidade do produto era só se desculpar e devolver o valor pago. Aguardo retorno e resolução do caso.