Atraso na liberação de documentação de imóvel e falta de retorno do SAC

Adquiri um imóvel junto a empresa Incorfast Incorporação Ltda, localizado na Rua Rio Grande, em Guarulhos/SP, e preciso de um retorno da empresa em relação ao atraso na liberação da documentação do imóvel. Sei que o atraso não depende da construtora, falta a Caixa Economica assinar o termo do IQ (Interveniente Quitante) do valor do financiamento. Porem, quando entro em contato com o SAC da empresa, pelo whatsap ou pelo site, a resposta, desde julho/26 é sempre a mesma, "direcionamos a area responsavel" e nao tenho um retorno diferente disso. Acredito que a empresa, por ter um relacionamento mais proximo junto ao banco, pelo menos acredito que o relacionamento seja bom, poderia de alguma forma tentar "pressionar" para que o processo ande e seja feita a liberação das chaves. Nao entendo como uma empresa pode dar uma resposta dessa em todas as trocas de email, ja solicitei o contato da area reponsavel, telefone ou email, mas a resposta é: "direcionamos a area responsavel". Parece uma brincadeira com os clientes, não é um procedimento normal. A pessoa que responde, nao sei se é um robo, Claudia Moura/Atendimento ao Cliente.