Independência Shopping

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Juiz de Fora - MG

04/11/2023 às 22:27

ID: 175299155

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Boa noite, prezados!

Gostaria de formalizar uma reclamação sobre situação que me ocorreu hoje por volta de 19:10, no estacionamento do independência shopping, com a funcionária que se disse coordenadora do estacionamento Indigo.

Trabalho como motorista de aplicativo, estava em uma corrida levando uma passageira ao shopping, tenho registro do horário que peguei a passageira e do fim da corrida no estacionamento do shopping. Ao finalizar a corrida me direcionei imediatamente a cancela de saída, onde acidentalmente meu ticket de estacionamento caiu na lixeira que fica abaixo do visor. Ressalto que ter uma lixeira logo abaixo do visor de leitura do ticket, é passível de tal acidente ocorrer. Caído o ticket, me direcionei a central de atendimento, onde fui constrangido por diversas vezes após explicar a situação.
Sem ao menos fazer a conferência de tempo da minha permanência, já me foi cobrado R$10,00. Quando questionado o valor, falaram que poderia ser R$6,00 (ainda sem consultarem em qualquer lugar a minha permanência).
A então coordenadora foi diversas vezes desrespeitosa afirmando estar cobrando o certo, que segundo ela é informado em tabela. Ressalto que na tabela, consta valores de acordo com o período de permanência no estacionamento, e até então, no ato da cobrança em momento nenhum meu período de permanência foi verificado. Período esse que foi de entrar com a passageira e tentar sair. Período que não passaria dos 10 minutos de desistência.
Me recusei então a pegar o valor sem ser feita a checagem do meu período de entrada nas câmeras. A funcionária em tom de deboche fez uma ligação solicitando a checagem a partir das 18:40, mesmo já havendo mostrado o histórico da corrida iniciada apenas 18:58, logo, não havia nenhuma necessidade de puxar mais de 20 minutos de filmagem. Deu a entender que estava com a intenção de me fazer desistir e esperar. Mesmo assim esperei. E nenhuma posição me foi dada, cheguei na central da Indigo 19:12 e fiquei até 19:47 aguardando um posicionamento e não me foi passado nenhum resultado sobre a checagem das câmeras/horários.
Me direcionei ao SAC do shopping para buscar uma solução e ao passar o problema para a atendente que ligou para os responsáveis do estacionamento imediatamente informaram que entrei as 19:06 no estacionamento e estava passando pela cancela as 19:20.
Gostaria de entender porque os horários foram passados imediatamente para a responsável pelo shopping e pra mim em momento algum foi informado. Gostaria de ressaltar ainda a inverdade da informação, pois as 19:20 estava na central da Indigo já tentando resolver a situação e tenho registros desse fato. 19:20 meu carro já estava preso no estacionamento, me sendo cobrado um serviço que não utilizei por querer, onde tive o meu direito de ir e vir impedido, pois fui obrigado a me manter no local até eles resolverem o problema (que era simples: checar e comprovar meu tempo de permanência).

O consumidor não pode ser penalizado e deve pagar apenas e tão somente pelo tempo que o veículo permaneceu no local. A multa por perda de ticket é prática abusiva, conforme lei. Registrei todo o ocorrido e vou entrar com todas as medidas cabíveis, pelo dano moral, pela prática abusiva que no fim me foi cobrado 12,00 (período equivalente de 1h a 2h de permanência), permanência que fui obrigado pela empresa responsável pelo estacionamento entre tempo de preenchimento de ficha, checagem de imagem (que obviamente não foi feita, pois não existe a possibilidade de imagem minha, saindo com meu carro as 19:20 quando estava na central nesse horário). Fui ridicularizado por essa empresa e constrangido em diversos níveis.
Só conseguir sair às 20:44 do local, totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], por ter perdido meu tempo de trabalho e pagado por um serviço propositalmente pelos responsáveis.

As imagens das tabelas de preço de estacionamento do shopping não contém nenhuma especificação de valor fixo para cobrança de perda de ticket e sem nenhuma comprovação a funcionária me fez a cobrança de R$10,00, sem ter feito nenhuma conferência de tempo, alegando ser uma multa que eu deveria pagar por ter perdido o ticket. Ou melhor, ter deixado cair sobre a lixeira abaixo do visor.
Como grande marca que o independência shopping é, sugiro rever o tratamento da terceirizada para com os clientes. Pois hoje estava como profissional motorista de aplicativo, mas também sou cliente, e o mínimo que gostaria é ser tratado com respeito e dignidade. Não é porque estava a serviço que devo ser mau tratado e enrolado para resolverem meu problema. E ainda pagar por um serviço que não utilizei por querer e que não sou obrigado a pagar por ******* previsto em lei.