Cobrança indevida e Mau Atendimento em Cinema UCI Kinoplex no Independência Shopping
Não respondida
Juiz de Fora - MG
11/06/2026 às 18:17
ID: 250781773
Fui ao cinema no Shopping Independência, em Juiz de Fora, no dia 13/05, sessão das 19h20 de Mortal Kombat 2, acompanhado da minha esposa, irmão, cunhada e meu filho de 15 anos.
Ao chegarmos na entrada, fomos informados de que o filme era proibido para menores de 18 anos e que meu filho não poderia entrar nem mesmo acompanhado pelos responsáveis. Até aí, apesar do transtorno e da falta de informação clara no momento da compra, entendemos a situação.
O problema começou no atendimento do gerente, Sr. *****. Conversamos com ele sobre o ocorrido e ele mesmo afirmou que poderíamos optar pelo reembolso integral de todos os ingressos, caso decidíssemos não assistir ao filme sem meu filho.
Diante disso, decidimos pelo reembolso. Porém, ao chegar ao caixa, fomos surpreendidos com a negativa, sob a alegação de que os ingressos já haviam sido lidos na entrada e que o sistema não permitia o cancelamento. Ou seja: o próprio gerente autorizou algo que depois simplesmente não foi cumprido.
Além da falta de solução, o atendimento foi extremamente desrespeitoso. O gerente passou a agir com arrogância e grosseria, insinuando que estávamos tentando burlar o sistema, quando na verdade apenas seguimos exatamente a orientação dada por ele próprio.
Resultado: minha família inteira passou por constrangimento, perdemos nosso tempo, tivemos uma experiência humilhante e ainda ficamos no prejuízo financeiro.
Já registrei reclamação junto ao Shopping Independência, mas até o momento não obtive qualquer retorno.
Espero uma posição séria da UCI Kinoplex, incluindo o reembolso integral dos ingressos e um pedido formal de desculpas pela postura completamente inadequada do gerente e pela forma como minha família foi tratada.