Insatisfação com Atendimento e Falta de Retorno após Reclamação no Cinema do Shopping Independência
Não respondida
Juiz de Fora - MG
11/06/2026 às 14:24
ID: 251137791
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido no Shopping Independência e, principalmente, com a falta de retorno após uma reclamação formal já realizada junto à administração do shopping.
No dia 13/05, compareci ao cinema com minha esposa, meu irmão, minha cunhada e meu filho de 15 anos para assistir à sessão das 19h20 de Mortal Kombat 2. Ao chegarmos à entrada, fomos informados de que o filme era proibido para menores de 18 anos e que meu filho não poderia ingressar na sessão, mesmo acompanhado pelos responsáveis.
Diante da situação, conversamos com o gerente do cinema, Sr. *****, que nos informou que, caso optássemos por não assistir ao filme sem meu filho, teríamos direito ao reembolso integral dos ingressos. Com base nessa informação, decidimos solicitar o reembolso.
Entretanto, ao nos dirigirmos ao caixa, fomos informados de que o reembolso não seria realizado porque os ingressos já haviam sido validados na entrada e o sistema não permitia o cancelamento. Ou seja, tomamos nossa decisão com base em uma orientação dada pelo próprio gerente, que posteriormente não foi cumprida.
Para piorar, o atendimento do gerente foi extremamente inadequado. Em vez de buscar uma solução para um problema criado pela própria equipe, ele passou a nos tratar com falta de educação e chegou a insinuar que estávamos tentando burlar o sistema, algo absolutamente absurdo e ofensivo. Apenas seguimos a orientação que ele mesmo havia fornecido minutos antes.
Minha família foi submetida a uma situação constrangedora, perdeu tempo, teve um passeio estragado e ainda sofreu prejuízo financeiro.
Diante desse ocorrido, registrei uma reclamação formal junto ao Shopping Independência, acreditando que a administração do empreendimento analisaria o caso e buscaria uma solução. No entanto, até a presente data, não recebi qualquer retorno, posicionamento ou demonstração de interesse em resolver o problema.
O que mais causa indignação não é apenas o ocorrido no cinema, mas o completo descaso posterior do Shopping Independência com um cliente que buscou os canais formais de atendimento e simplesmente foi ignorado.
Espero que o shopping finalmente se manifeste sobre o caso, apresente uma resposta concreta e demonstre o mínimo de respeito pelos consumidores que frequentam o estabelecimento.