O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a InfinitePay em razão da forma como minha dívida vem sendo conduzida e da falta de suporte adequado durante minhas tentativas de negociação.
Inicialmente, possuía uma dívida de aproximadamente R$ 1.600,00, que, em razão de atrasos, aumentou para cerca de R$ 13.000,00. Posteriormente, a empresa me ofereceu um desconto para negociação, o qual aceitei de boa-fé. Entretanto, as parcelas continuaram acima da minha capacidade financeira, impossibilitando que eu mantivesse o pagamento em dia.
Diante dessa situação, registrei uma reclamação, inclusive já existente no histórico da empresa, e fui posteriormente contatado com uma nova proposta de negociação, na tentativa de encontrar uma solução viável para quitar meu débito.
Ocorre que, neste mês, enfrentei um imprevisto financeiro devido a um acidente envolvendo meu carro. Por esse motivo, antes mesmo do vencimento da parcela, entrei em contato com a empresa solicitando apenas uma prorrogação de dois dias para realizar o pagamento.
Apesar da minha iniciativa de procurar a empresa antecipadamente e demonstrar interesse em cumprir o acordo, não recebi o suporte necessário. Durante o atendimento, fui informado de que o acordo seria mantido e que bastaria realizar o pagamento. Contudo, posteriormente, recebi uma comunicação informando que o acordo havia sido quebrado.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois procurei a empresa antes do vencimento justamente para evitar o descumprimento da negociação e buscar uma alternativa. Mesmo assim, meu acordo foi cancelado, sem que minha solicitação de prorrogação fosse efetivamente solucionada.
Ressalto ainda que já paguei aproximadamente R$ 1.000,00 em relação a essa dívida e considero inaceitável que um débito que originalmente era de cerca de R$ 1.500,00 a R$ 1.600,00 esteja se aproximando de R$ 14.000,00, mesmo após minhas tentativas de negociação e os valores já desembolsados.
Não estou me recusando a pagar minha dívida. Pelo contrário, estou tentando encontrar uma condição de pagamento que seja compatível com minha realidade financeira. O que questiono é a evolução expressiva do débito, a falta de flexibilidade diante de uma dificuldade pontual e o cancelamento de um acordo mesmo após ter buscado orientação antes do vencimento.
Diante do exposto, solicito:
1. A revisão do cancelamento do acordo e a possibilidade de restabelecê-lo nas condições anteriormente negociadas.
2. Uma nova proposta de parcelamento com valores compatíveis com minha capacidade financeira.
3. Uma análise detalhada da evolução da dívida, com a discriminação do valor original, juros, multas, encargos, pagamentos realizados e demais acréscimos.
4. O reconhecimento e o abatimento de todos os valores já pagos, inclusive da entrada eventualmente realizada na negociação.
5. Uma resposta formal e fundamentada sobre o motivo do cancelamento, considerando que entrei em contato antes do vencimento para solicitar uma prorrogação de apenas dois dias.
Espero que a InfinitePay trate meu caso com a devida atenção e apresente uma solução concreta, justa e viável. Meu objetivo é regularizar a situação, mas preciso de condições razoáveis e de transparência na cobrança, sem que uma dificuldade financeira pontual torne a dívida cada vez mais impagável.
Aguardo um posicionamento efetivo da empresa e não apenas respostas automáticas ou propostas incompatíveis com minha realidade financeira.