O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente a uma compra no valor de R$ 28,86, realizada em 23/09/2026, às 16h21, no cartão de crédito final *****, vinculada ao estabelecimento identificado como farmaciaceuazul.
O problema é que não reconheço essa compra e não fui eu quem realizou a transação. Além disso, a própria Infinity Pay informou inicialmente que essa compra estava registrada de forma diferente das demais, sem o nome do estabelecimento, e que ela sequer aparecia normalmente na lista de transações do cartão, o que dificultava a abertura da contestação pelo aplicativo.
Posteriormente, fui orientado pelo atendimento a realizar a contestação pelo próprio aplicativo, seguindo o procedimento indicado pela empresa. Fiz a contestação justamente por se tratar de uma compra que não reconheço. Entretanto, para minha surpresa, a contestação foi finalizada contra mim, com a informação de que a contestação não foi aprovada e que o valor não seria estornado.
Considero a situação extremamente problemática, pois estou sendo responsabilizado por uma transação que não reconheço, enquanto a própria empresa havia identificado que o lançamento possuía características diferentes das demais transações e apresentava dificuldades de identificação no aplicativo.
Solicito que a Infinity Pay reanalise integralmente a transação, apresente os elementos que comprovem a autenticidade e autorização da compra e, caso não consiga demonstrar que fui efetivamente responsável pela operação, realize o estorno integral dos R$ 28,86.
Também solicito esclarecimentos sobre por qual motivo a contestação foi recusada, quais evidências foram utilizadas na análise e como a empresa concluiu que a compra foi legítima, considerando que não reconheço a transação e ela inicialmente sequer estava sendo apresentada normalmente no histórico do cartão.
Valor contestado: R$ 28,86
Data: 23/09/2026
Horário: 16h21
Cartão: final *****
ID da transação: *****