O que aconteceu
INFINITEPAY SE RECUSA A DEVOLVER R$ 191,46 MESMO APÓS CONTESTAÇÃO FORMAL
No dia 07/09/2026, R$ 191,46 dos meus recebíveis do Mercado Pago foram direcionados à InfinitePay para abatimento de uma dívida. Na mesma data, registrei a recusa do direcionamento no aplicativo do Mercado Pago, que posteriormente confirmou o registro bem-sucedido da minha manifestação.
A InfinitePay informou que recebeu a contestação em 09/09/2026 e a encerrou em 16/09/2026, alegando que os contratos estavam inadimplentes e que a contestação não suspende o direcionamento dos recebíveis. Posteriormente, confirmou que recebeu os R$ 191,46 e utilizou o dinheiro para amortizar o débito, negando expressamente a devolução.
Desde então, busco uma solução amigável, mas a empresa se limita a repetir cláusulas contratuais e a oferecer opções de renegociação da dívida. Não estou solicitando renegociação: estou contestando o direcionamento realizado e exigindo a restituição do valor.
Não ignoro que os contratos apresentados contêm cláusulas sobre garantia de recebíveis. Entretanto, considero insuficiente encerrar minha reclamação apenas com a reprodução dessas cláusulas, sem reconsiderar individualmente meu pedido de devolução e as circunstâncias da contestação registrada.
Em resposta encaminhada ao Banco Central, a própria InfinitePay confirmou o recebimento dos R$ 191,46. Portanto, o valor e sua destinação não são objeto de dúvida. O que questiono é a negativa definitiva de restituição, apesar das minhas tentativas de resolver o caso administrativamente.
Já se passaram 43 dias desde o ocorrido, e continuo sem a solução que procuro.
Solicito que a InfinitePay reavalie a decisão e devolva integralmente os R$ 191,46. Não considero suficiente receber outra resposta padronizada, uma justificativa genérica ou uma oferta para quitar a dívida. Quero uma análise efetiva do pedido de restituição e uma posição definitiva sobre a devolução do dinheiro.
Caso a empresa mantenha a negativa, continuarei utilizando os canais administrativos competentes e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para buscar meus direitos.
Espero uma solução concreta, e não a repetição das mesmas justificativas que já recebi diversas vezes.