Não resolvido

Minha conta Infinity Pay foi bloqueada e não tenho acesso ao meu dinheiro

InfinitePay

cidade: Ceará-Mirim

O que aconteceu

RECLAMAÇÃO INFINITY PAY

Transferi dinheiro de minha própria conta para a Infinity Pay com o objetivo de utilizar esse valor para pagar minhas contas. Porém, infelizmente, minha conta foi bloqueada e fiquei sem acesso ao meu próprio dinheiro.

O que considero ainda mais grave é a informação de que existe um prazo de até 120 dias para devolver um dinheiro que é meu. Esse valor não foi recebido de terceiros nem corresponde a uma venda: é um recurso próprio que transferi para utilizar normalmente.

Estou sendo prejudicado financeiramente, pois preciso desse dinheiro para honrar meus compromissos e pagar minhas contas.

Solicito a liberação ou devolução do meu dinheiro o mais rápido possível, além de uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio e a base para retenção dos valores por até 120 dias.

Deixo também o alerta para outros usuários: tenham cuidado ao manter dinheiro nessa conta, pois uma eventual retenção pode deixar o cliente sem acesso aos próprios recursos por um período muito longo.

Aguardo uma solução urgente e definitiva para o problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. InfinitePay respondeu

    01/10/2026 às 23:00

    Olá!

    Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar o melhor possível.

    Após analisar os dados que temos, identificamos operações realizadas em desacordo com nossas políticas de uso e com as regras dos arranjos de pagamento. Por motivos de segurança e em conformidade com nossas obrigações regulatórias, a relação comercial foi encerrada e o cadastro descredenciado de forma definitiva. Reforçamos que não haverá reativação de acesso ou continuidade dos serviços.

    Caso possua saldo em sua conta, efetuamos o bloqueio dos valores por até 120 (cento e vinte) dias a partir da data do descredenciamento por questões de segurança.

    Atenciosamente,

    Equipe da InfinitePay

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 23:03

    RECLAMAÇÃO INFINITY PAY

    Fui vítima de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e, durante a situação, foi realizada uma transferência da minha própria conta da Caixa Econômica Federal para a Infinity Pay.

    O problema é que, após o dinheiro chegar à minha conta da Infinity Pay, minha conta foi bloqueada e agora estou sem acesso ao meu próprio dinheiro.

    Esse valor é meu e seria utilizado para pagar minhas contas e cumprir meus compromissos. Não estou tentando realizar nenhuma operação irregular. Pelo contrário, estou justamente tentando resolver uma situação decorrente de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] da qual fui vítima.

    Fui informado de que o dinheiro poderá ficar retido por até 120 dias. Considero extremamente grave ficar sem acesso ao meu próprio recurso durante todo esse período, principalmente porque o dinheiro saiu da minha conta bancária e posso comprovar a origem da transferência.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Nada foi resolvido