O que aconteceu
Comprei um produto há um mês e me deram um prazo de entrega. Passou o prazo e ainda não me entregaram o produto. Estou sem sofá! Deixei de comprar na TokStok e lojas fisicas achando que seria um bom negócio, mas não consigo nem receber pessoas na minha casa, pois meu sofá não chega.
Como forma de desculpa, disseram que vão me enviar duas almofadas de brinde, mas eu já iria ganhar as almofadas, pois gastei mais de R$ 2.000 na loja.
Isso é sacanagem com o cliente!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Inflow Sofá respondeu
30/10/2026 às 17:31
Olá, Rodrigo.
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos a frustração gerada pela expectativa de receber o seu sofá dentro do prazo informado.
Verificamos que o seu pedido já foi faturado e encontra-se em posse da transportadora, seguindo o fluxo logístico para entrega. Embora tenhamos realizado todos os procedimentos necessários para o envio, infelizmente podem ocorrer intercorrências operacionais durante o transporte que impactam o prazo inicialmente previsto.
Gostaríamos de esclarecer que o brinde mencionado foi oferecido como uma forma de atenção ao transtorno causado pela espera. Em relação às almofadas vinculadas à campanha promocional da compra, elas permanecem garantidas conforme as condições do pedido, independentemente desse atendimento.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de prejudicá-la e compreendemos os impactos causados pela ausência do produto em sua residência. Nossa equipe permanece acompanhando o transporte junto à transportadora para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento. Continuaremos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Inflow.