Paguei por um celular e headphone e não recebi nem o produto nem o reembolso

Paguei, não levei e não recebi reembolso. (Me chamo Genival dos Santos Silva)

Ontem 22/10/2026 por volta das 20h30 fui a loja Infostore no sumauma shopping em manaus onde presenciei um show de horrores em atendimento. Pra começar a vendedora insistia em me vender um produto diferente daquele que eu havia pedido a ela. Negou que tivesse o celular e eu tive que mostrar que o celular que eu queria estava no balcão. Cheguei na loja e depois de alguns minutos sem niguem me atender eu pedi ajuda de um vendedor que estava ocupado e somente depois veio a vendedora em questão iniciar o atendimento claramente com má vontade, no meio do atendimento ela se afastou em seguida veio um rapaz dizendo que me atenderia e que a colega estaria com dor de cabeça e que aquele não era um bom dia pra ela me atender, achei mt estranho e chamei a gerente que ao chegar fezpouco caso e ao invés de se desculpar nada fez. Após pagar e antes de receber os produtos (Samsung A17 e Headphone) e percebendo que se tratava de desrespeito e descaso, pedi o cancelamento e reembolso daí o que ja estava ruim, piorou, me entregou uma espécie de recibo que dizia que eu ja havia recebido o reembolso coisa que não era verdade. Não aceitei e pedi que ela corrigisse, ela errou mais uma vez e novamente aguradei até que ela emitiu uma declaração dizendo que eu seria reembolsado. Hoje pela manhã tentei contato com a loja e não consegui fazer uma reclamação no setor responsável. Resumindo: Paguei, não levei e nem fui reembolsado.