O que aconteceu
Solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO do produto Infograficompanies
da assinatura/produto Infograficompanies adquirido pela plataforma Hotmart, bem como a confirmação formal de que não haverá qualquer nova cobrança ou renovação automática.
Estou tentando realizar o cancelamento pelos canais disponibilizados pela própria Hotmart. Contudo, ao acessar o sistema e inserir corretamente os dados da compra, a plataforma apresenta a seguinte mensagem:
Desculpe, o serviço está temporariamente indisponível. Por favor tente novamente em alguns minutos.
O problema é especialmente grave porque estou manifestando, de forma clara e inequívoca, minha intenção de não permanecer com o produto e não autorizar futuras cobranças, mas o próprio sistema da Hotmart está impedindo a conclusão do procedimento.
Não considero razoável que o consumidor tenha que realizar sucessivas tentativas de cancelamento enquanto permanece exposto ao risco de renovação ou nova cobrança por causa de uma indisponibilidade técnica da plataforma.
Registro esta reclamação também como prova formal de que solicitei o cancelamento nesta data.
Portanto, solicito à Hotmart:
Cancelamento imediato e definitivo da assinatura Infograficompanies;
Desativação de qualquer renovação automática;
Garantia de que nenhuma nova cobrança será realizada em meu cartão ou outra forma de pagamento;
Confirmação por escrito do cancelamento;
Caso exista cobrança passível de estorno dentro do prazo aplicável à compra, solicito também a análise e realização do respectivo reembolso.
Estou anexando evidência da tentativa realizada, na qual consta claramente a mensagem de indisponibilidade do serviço.
Aguardo solução efetiva, e não apenas orientação para repetir um procedimento que atualmente não está funcionando na plataforma.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
InfografiCompanies respondeu
31/08/2026 às 19:44
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer uma informação importante sobre a sua solicitação.
O produto Infograficompanies adquirido por você NÃO é uma assinatura e NÃO possui renovação automática.
A compra é realizada por pagamento único, portanto não existe mensalidade, recorrência ou qualquer nova cobrança programada referente a esse produto.
Dessa forma, não há uma "assinatura" ou "renovação automática" a ser cancelada e você não permanecerá exposta a novas cobranças referentes a essa compra.
Sobre a mensagem de "serviço temporariamente indisponível" apresentada pela Hotmart, trata-se de uma indisponibilidade técnica da própria plataforma, sobre a qual a Infograficompanies não possui controle.
Caso sua intenção seja solicitar reembolso da compra, e não o cancelamento de uma assinatura, são situações distintas. Eventual solicitação de reembolso deverá observar o prazo e as condições aplicáveis à compra realizada.
Portanto, reforçamos:
O produto não possui assinatura;
Não existe renovação automática;
Não existem mensalidades;
Não haverá uma nova cobrança automática referente a essa compra.
Esperamos que esses esclarecimentos resolvam a principal preocupação apresentada em sua reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Infograficompanies
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 20:06
Quero cancelar e receber o reembolso.
Se esta indisponível aqui e o [Editado pelo Reclame Aqui]
InfografiCompanies respondeu
01/09/2026 às 00:22
A indisponibilidade mencionada em sua reclamação ocorre no ambiente da Hotmart e, conforme a própria mensagem apresentada, trata-se de uma instabilidade temporária da plataforma. A Infograficompanies não possui controle técnico sobre o funcionamento ou disponibilidade dos sistemas da Hotmart.
Nesse caso, pedimos que aguarde a normalização da plataforma e realize a solicitação de reembolso diretamente pelos canais disponibilizados pela Hotmart.
Caso a indisponibilidade persista, a orientação é entrar em contato diretamente com o suporte da Hotmart, uma vez que a dificuldade relatada está ocorrendo dentro da plataforma deles.
Reforçamos que não estamos impedindo ou recusando a realização da solicitação. Apenas não temos como solucionar uma indisponibilidade técnica apresentada pelo sistema da Hotmart.
Atenciosamente,
Equipe Infograficompanies
Consumidor respondeu
11/09/2026 às 15:02
Gostaria de confirmar se foi cancelado?
InfografiCompanies respondeu
11/09/2026 às 15:17
Olá!
Conforme informado anteriormente, o produto Infograficompanies não é uma assinatura e não possui cobrança recorrente ou renovação automática. A compra é de pagamento único, portanto não haverá novas cobranças referentes a esse produto.
Caso esteja se referindo ao cancelamento da compra e solicitação de reembolso, esse procedimento é realizado diretamente pela Hotmart, plataforma responsável pelo processamento do pagamento e da solicitação.
Por esse motivo, não conseguimos confirmar por aqui se a Hotmart já concluiu o seu pedido. A confirmação do cancelamento/reembolso será enviada pela própria plataforma após o processamento da solicitação.
Reforçamos: não existe assinatura ativa da Infograficompanies nem cobrança futura a ser cancelada.
Atenciosamente,
Equipe Infograficompanies
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0nao entendi