Tentativa de cancelamento de compra negada e produto não conforme com a promessa

Olá, tudo bem?

Verificamos sua solicitação e entendemos o seu posicionamento.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de cancelamento e reembolso é realizado diretamente pela plataforma da Hotmart, responsável pelo pagamento e liberação do acesso.

Conforme nosso atendimento anterior, enviamos o link oficial para solicitação de reembolso por e-mail e identificamos que o pedido já foi realizado corretamente pela plataforma dentro do prazo de garantia.

Agora, o processo segue diretamente pela Hotmart, que fará a análise e devolução dos valores conforme os prazos e políticas deles.

Sobre a questão de não entregar o que promete, reforçamos que o produto corresponde exatamente ao que é apresentado na página de vendas: uma biblioteca de templates editáveis no PowerPoint, não se tratando de um software automático ou serviço personalizado.

De toda forma, seguimos à disposição para qualquer suporte durante o processo até a finalização do seu reembolso.