O que aconteceu
Conta Premium, cadastro PCD ignorado e rejeições automáticas: onde está a compatibilidade prometida?
Sou assinante da Conta Premium do Infojobs e também estou devidamente cadastrado na plataforma como pessoa com deficiência visual. A Conta Premium promete, entre outros benefícios, destacar o currículo nas listas de candidatos, recomendar perfis compatíveis às empresas, permitir o envio direto do currículo ao RH e oferecer um acompanhamento mais detalhado dos processos seletivos.
Apesar disso, já enviei mais de 50 candidaturas pela plataforma, utilizando um currículo completo, bem estruturado e compatível com diversas das vagas escolhidas. O resultado tem sido uma sucessão de respostas negativas extremamente rápidas algumas recebidas poucos minutos, ou até menos, depois da candidatura.
Não questiono o direito das empresas de utilizarem filtros automáticos ou de recusarem candidatos. Também sei que uma assinatura Premium não representa garantia de entrevista ou contratação. O que questiono é a falta de transparência sobre o que efetivamente acontece com essas candidaturas.
Quando uma rejeição chega quase imediatamente, fica a evidente impressão de que o currículo sequer foi analisado por uma pessoa. Isso também levanta uma dúvida importante: se o currículo Premium deveria aparecer em destaque para os recrutadores, como esse benefício funciona quando o candidato é eliminado automaticamente antes de qualquer análise humana?
A situação fica ainda mais desrespeitosa por causa da qualidade das mensagens enviadas. Tenho recebido, em candidaturas para empresas diferentes, um mesmo retorno padronizado contendo a expressão proceso seletivo, escrita com apenas um s.
Como esse mesmo erro aparece em respostas relacionadas a empresas distintas, existe um forte indício de que a mensagem ou o modelo utilizado seja fornecido pela própria plataforma, e não escrito individualmente por cada recrutador. Caso seja realmente um modelo do Infojobs, é inadmissível que uma empresa especializada em recrutamento e seleção mantenha um erro tão básico justamente numa comunicação dirigida a pessoas que dedicaram tempo e cuidado à preparação de seus currículos e candidaturas.
O candidato é constantemente orientado a revisar o currículo, escrever corretamente, personalizar informações e demonstrar profissionalismo. Portanto, é razoável esperar o mesmo cuidado da plataforma e das empresas que a utilizam. Automatizar etapas pode ser necessário, mas automação não deve significar falta de transparência, ausência de respeito ou mensagens desleixadas.
Outro problema está relacionado ao meu cadastro como pessoa com deficiência visual. Mesmo com essa informação registrada no perfil, recebo sugestões e ofertas de vagas claramente incompatíveis com a minha condição, incluindo oportunidades que exigem CNH ou atividades cuja natureza pressupõe capacidades visuais específicas.
Se a plataforma possui meus dados profissionais, minhas qualificações e a informação de que sou uma pessoa com deficiência visual, por que continua recomendando oportunidades com requisitos evidentemente incompatíveis? Não espero que um sistema decida sozinho tudo o que uma pessoa com deficiência pode ou não pode fazer, até porque cada caso é diferente. Entretanto, requisitos objetivos, como a exigência de CNH para determinadas funções, deveriam ao menos ser considerados na análise de compatibilidade.
Além de desperdiçar o tempo do candidato, esse tipo de recomendação demonstra que informações importantes do perfil aparentemente não estão sendo utilizadas de maneira adequada. Para uma plataforma que promete identificar a compatibilidade entre candidato e vaga, especialmente dentro de um serviço pago, isso precisa ser revisto.
Para quem paga pela Conta Premium, a frustração é ainda maior. Não espero preferência indevida nem contratação garantida. Espero apenas que os benefícios anunciados tenham efeito real e verificável, que meu cadastro como PCD seja considerado adequadamente e que minha candidatura tenha uma oportunidade concreta de chegar ao recrutador quando houver compatibilidade com a vaga.
Gostaria que o Infojobs esclarecesse objetivamente:
1. Quantas das minhas mais de 50 candidaturas foram efetivamente visualizadas por recrutadores humanos?
2. Em quantas delas meu currículo recebeu o destaque Premium prometido?
3. Como funciona esse destaque quando a candidatura é recusada automaticamente poucos minutos após o envio?
4. Os filtros que provocam essas recusas são configurados pelas empresas ou fazem parte dos mecanismos do próprio Infojobs?
5. O modelo contendo a expressão incorreta proceso seletivo é fornecido pelo Infojobs?
6. Que controle de qualidade a plataforma realiza sobre as mensagens automáticas enviadas aos candidatos?
7. De que maneira a informação de que o candidato é PCD visual é considerada nas recomendações e no cálculo de compatibilidade das vagas?
8. Por que recebo recomendações de vagas com requisitos objetivos incompatíveis com as informações existentes em meu perfil, como a exigência de CNH?
Solicito uma análise concreta da minha conta e do histórico das minhas candidaturas, e não apenas uma resposta genérica afirmando que os processos são administrados pelas empresas.
Também solicito a correção imediata do template com erro ortográfico, caso ele pertença ao Infojobs, maior transparência sobre as recusas automáticas e uma revisão dos mecanismos de recomendação de vagas para candidatos PCD. Quero ainda uma explicação clara sobre a aplicação prática dos benefícios oferecidos pela Conta Premium.
Continuarei buscando oportunidades e fazendo a minha parte: mantendo o currículo atualizado, avaliando cuidadosamente os requisitos e enviando candidaturas compatíveis com meu perfil. Porém, espero que o Infojobs também faça a sua parte, oferecendo um serviço transparente, cuidadoso e efetivamente comprometido com os candidatos inclusive com aqueles que pagam pelo Premium e informam claramente suas necessidades de acessibilidade.
Depois de mais de 50 candidaturas, tantos retornos instantâneos e padronizados e diversas recomendações incompatíveis com meu cadastro, quero compreender pelo que exatamente estou pagando e quais providências concretas o Infojobs adotará para melhorar essa experiência.
Obrigado e aguardo retorno..
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Infojobs respondeu
30/07/2026 às 17:34
Olá, Fernando! Tudo bem?
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos abordados. Pedimos sinceras desculpas por qualquer experiência que não tenha atendido às suas expectativas.
Compreendemos plenamente a sua frustração em relação ao retorno das candidaturas e às recomendações de vagas incompatíveis, e por isso realizamos uma análise em seu cadastro para responder às suas dúvidas:
1. Atualização nos Alertas de Vagas (Cadastro PCD Visual)
Identificamos que, embora o seu perfil profissional esteja devidamente atualizado, a opção de "Deficiência Visual" não estava marcada nos seus filtros de Alerta de Vagas. Por esse motivo, o nosso sistema de notificações por e-mail acabava enviando recomendações gerais que continham requisitos incompatíveis, como a exigência de CNH.
Já realizamos essa correção diretamente em sua conta para garantir que os próximos alertas disparados considerem adequadamente o seu perfil PCD visual na análise de compatibilidade.
2. Recusas Rápidas e Visualização do Currículo
Sobre o tempo de resposta das empresas, esclarecemos que o Infojobs atua como uma plataforma de conexão tecnológica. Muitas empresas contratantes utilizam filtros automáticos (definidos exclusivamente pelos próprios recrutadores) para triar requisitos objetivos de suas vagas de forma imediata após a candidatura.
O benefício de Destaque da Conta Premium posiciona o seu currículo de forma prioritária nas listagens visíveis ao recrutador e garante que o seu perfil fique nas primeiras posições durante as buscas manuais da empresa. O destaque te dá maiores chances de retorno, porém hoje nenhuma plataforma de emprego garante 100% de retorno, até porque são as próprias empresas que realizam o processo seletivo e fazem a escolha do candidato, conforme o perfil que precisam.
Para que você tenha total transparência do que ocorre com cada vaga, disponibilizamos a área "Candidaturas" em seu painel. Lá é possível acompanhar o status de cada processo.
3. Modelo de Mensagem de Recusa e Controle de Qualidade
Agradecemos muito pelo alerta quanto ao erro ortográfico ("proceso seletivo") nas mensagens de recusa automática. Esclarecemos que esse texto não faz parte dos templates oficiais do Infojobs. As mensagens automáticas de retorno são redigidas e cadastradas individualmente por cada empresa contratante em seus respectivos sistemas de gestão de recrutamento (muitas vezes compartilhados entre diferentes corporações).
Nosso compromisso é ser um parceiro confiável em sua jornada profissional e garantir que seus investimentos e direitos na plataforma sejam respeitados. Continuamos à total disposição para auxiliar em qualquer ajuste adicional na sua conta.
Aproveitamos para convidá-lo a conferir nosso blog (https://blog.infojobs.com.br/), onde publicamos diariamente orientações sobre processos seletivos e recolocação.
Atenciosamente,
Equipe InfoJobs.
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 14:46
Olá.
Agradeço a resposta, porém, passado algum tempo desde o retorno de vocês, infelizmente os principais problemas relatados continuam acontecendo.
Para facilitar a localização e uma nova análise concreta do cadastro, informo que a conta que utilizo no InfoJobs está vinculada ao e-mail:
*****
Na resposta anterior, vocês informaram que haviam identificado um problema nos meus Alertas de Vagas, pois a opção Deficiência Visual não estava marcada, e afirmaram que realizaram essa correção diretamente na minha conta para que os próximos alertas considerassem adequadamente meu perfil como PCD visual.
Entretanto, continuo recebendo recomendações de vagas incompatíveis com minha condição, inclusive vagas que exigem CNH.
Portanto, a correção informada não resolveu o problema.
Reforço um ponto que já havia colocado na reclamação original: não espero que um algoritmo determine sozinho o que uma pessoa com deficiência pode ou não pode fazer. Isso seria inclusive inadequado, porque pessoas com a mesma deficiência podem ter capacidades e experiências muito diferentes.
Porém, existem requisitos objetivos. Se uma vaga exige CNH e meu cadastro informa deficiência visual incompatível com esse requisito, não faz sentido que o próprio sistema continue apresentando essa vaga como recomendação compatível.
Peço, portanto, que verifiquem efetivamente minha conta, os filtros atualmente cadastrados e também o mecanismo que está gerando essas recomendações, em vez de apenas confirmar novamente que meu perfil está corretamente preenchido.
Outro ponto que permanece sem explicação satisfatória é a velocidade das recusas.
Continuo recebendo retornos negativos poucos minutos e em alguns casos aparentemente segundos após realizar uma candidatura.
Entendo perfeitamente que empresas possam utilizar filtros automáticos. Nunca questionei isso.
O que estou questionando é a transparência do processo.
Francamente, uma análise realizada em segundos dificilmente corresponde à leitura humana de um currículo, histórico profissional, qualificações e demais informações do perfil.
Se a candidatura foi eliminada automaticamente, gostaria que isso fosse informado claramente ao candidato.
Além disso, continuo sem resposta objetiva para algumas perguntas feitas na reclamação original:
Quantas das minhas candidaturas foram efetivamente abertas e visualizadas por um recrutador?
Em quantas delas o benefício de destaque Premium foi efetivamente aplicado?
Quando uma candidatura é eliminada por um filtro automático em segundos ou poucos minutos, o currículo chega a ser exibido para algum recrutador?
O destaque Premium produz algum efeito antes dessa eliminação automática?
Essas perguntas são especialmente importantes porque pago por um serviço que anuncia maior visibilidade do currículo.
Não estou pedindo garantia de entrevista, muito menos de contratação. Estou pedindo transparência sobre aquilo que estou pagando e sobre o que efetivamente acontece com minhas candidaturas.
Também preciso voltar ao curioso caso do proceso seletivo.
Na resposta anterior, vocês afirmaram:
Esse texto não faz parte dos templates oficiais do Infojobs.
Também afirmaram que as mensagens seriam redigidas e cadastradas individualmente pelas empresas contratantes.
O problema é que eu estava recebendo exatamente o mesmo erro proceso seletivo, com apenas um S em retornos relacionados a empresas diferentes.
E ocorreu algo ainda mais curioso: poucos dias depois da minha reclamação, a expressão simplesmente passou a aparecer corretamente como processo seletivo.
É claro que uma correção posterior, isoladamente, não permite provar quem era o responsável pelo texto.
Mas a coincidência é difícil de ignorar.
Se o erro pertencia exclusivamente às empresas, como informado por vocês, gostaria de compreender como uma mesma grafia incorreta aparecia em respostas de empresas diferentes e, logo após eu apontar publicamente o problema, deixou de aparecer.
No mínimo, isso merece uma apuração mais detalhada.
Minha reclamação nunca foi simplesmente por causa de uma letra faltando. O erro era um exemplo do desleixo de um processo extremamente automatizado, no qual candidatos são cobrados constantemente por currículos impecáveis, ortografia correta, atenção aos detalhes e profissionalismo, enquanto recebem respostas padronizadas em segundos e, naquele momento, até com erro básico na expressão processo seletivo.
Continuo utilizando a plataforma, continuo mantendo meu currículo atualizado e continuo me candidatando apenas às vagas que considero compatíveis.
Portanto, agora existem condições inclusive para verificar concretamente se os problemas relatados anteriormente continuam ocorrendo.
Solicito novamente:
1. Uma análise efetiva da conta vinculada ao e-mail *****;
2. A verificação dos filtros relacionados ao meu cadastro como PCD visual, já que continuo recebendo vagas incompatíveis, inclusive com exigência de CNH;
3. Uma explicação objetiva sobre o que ocorre quando uma candidatura é recusada em segundos ou poucos minutos;
4. A informação, se disponível, de quantas das minhas candidaturas foram realmente visualizadas por recrutadores;
5. Uma explicação sobre como o Destaque Premium funciona quando a candidatura é eliminada automaticamente antes de uma possível análise humana;
6. Uma nova apuração sobre a origem da mensagem contendo proceso seletivo, especialmente considerando que o erro desapareceu pouco depois de ter sido apontado;
7. E, principalmente, respostas específicas para o meu caso, e não apenas explicações gerais sobre como empresas podem configurar seus processos seletivos.
Reitero: não estou reclamando por não ter sido contratado.
Estou reclamando porque pago por um serviço Premium, forneço à plataforma informações detalhadas sobre meu perfil profissional e minha condição como PCD, e mesmo assim continuo vendo recomendações incompatíveis e candidaturas aparentemente eliminadas de maneira praticamente instantânea, sem transparência suficiente sobre o que ocorreu.
A resposta anterior dizia que o objetivo era garantir que meus investimentos e direitos na plataforma sejam respeitados.
É justamente isso que continuo solicitando.
Aguardo uma nova análise e, desta vez, respostas objetivas sobre os fatos acima.
Obrigado.
Fernando