Devolução de camisa social não resolvida e falta de estorno

Bom dia, Lucas. Tudo bem?

Agradecemos seu contato.

Verificamos em nosso sistema e, conforme o código de rastreamento, a encomenda ainda está em trânsito pelos Correios, não tendo sido recebida em nosso escritório até o momento. No último registro, o objeto encontra-se em transferência para a agência de Ituporanga/SC.

Conforme nossa política de trocas e devoluções (informada no site no momento da compra), o processo de estorno ou crédito somente é iniciado após o recebimento físico do produto, quando ele passa pela conferência do setor de qualidade.
Após essa etapa, o prazo é de até 7 dias úteis para envio das informações do estorno ou liberação do crédito, conforme a forma de pagamento utilizada.

Ressaltamos que não nos recusamos a realizar o reembolso, apenas seguimos o fluxo padrão, que depende da devolução chegar até nós. Assim que o pedido for entregue, daremos andamento imediato ao processo e manteremos você informado.

Seguimos acompanhando o rastreio e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Informal

Oi, obrigado pelo retorno,
Sigo esperando que seja estornado o valor,
Acredito sim que de fato não tenha chegado aí, mas vocês precisam dar um tempo máximo ao cliente de espera.
E se esse produto for extraviado? Ele não vai chegar aí nunca, e eu não vou ter o estorno? Lembro que o Correios não avisa se o produto foi estornado, apenas fica parado no mesmo lugar.
Gostaria de uma posição de vocês quanto a possibilidade de extravio dado o alto tempo que já enviei o item.