Respondida

Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de pedido com mau atendimento

Ingredientes Online

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 02/09 no qual citava 3 dias úteis, o prazo já expirou, entrei em contato ontem apra cancelar informaram que estava em rota de entrega e não cancelaram - não foi entregueentrei em contato hoje novamente para cancelar e me informaram a mesma coisa e a atendente ainda foi extremamente grossa.nao comprem nessa empresa, não cumprem o prazo e ainda fazem o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui], além de não seguirem a lei em não cancelarem o pedido conforme consta em nossa legislação e o direto do consumidor

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Interações da reclamação

  1. Ingredientes Online respondeu

    25/09/2026 às 15:44

    Olá, Patricia, como vai?

    Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenha passado.

    Conforme conversamos, o pedido foi entregue e você confirmou que está tudo certo.

    Sobre o atendimento, pedimos desculpas e tomamos as medidas cabíveis para que situação similar não venha ocorrer novamente.

    Esta experiência não reflete nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.

    Esclarecemos que seu feedback é extremamente importante para que possamos identificar falhas, aprimorar nossos processos e continuar oferecendo um atendimento de qualidade.

    Esperamos ter fornecido todas as informações necessárias. Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição para atendê-la de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h pelo telefone 11 3227-0416 ou WhatsApp 11 96020-9995.

    A Ingredientes Online preza pela qualidade de seus produtos e pelo compromisso com um atendimento atencioso e eficiente. Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos que forem necessários.

    Atenciosamente,

    Gisele

    Ingredientes Online