Meu pedido está atrasado e a Ingredientes Online me deu informações desencontradas

Pedido realizado em 09/09 e ainda não entregue em 21/09 atraso, informações desencontradas e dificuldade de atendimento

Realizei uma compra na Ingredientes Online no dia 09/09, com a informação de que o prazo de entrega seria de 3 dias úteis. No entanto, hoje, 21/09, meu pedido ainda não foi entregue.

Após o prazo inicialmente informado, a empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp informando que um dos produtos que comprei estava sem estoque e perguntou se eu gostaria que fosse realizado o reembolso desse item. Respondi que sim e solicitei o reembolso.

No dia seguinte, porém, não obtive mais nenhum retorno. Precisei entrar novamente em contato para saber o que estava acontecendo e fui informada de que o produto havia chegado ao estoque no dia anterior e que o pedido seria enviado.

Ou seja, houve uma mudança de informação depois que eu já havia autorizado o reembolso do produto que havia sido informado como indisponível.

Mesmo assim, compreendi a situação e aguardei novamente. Essa nova informação foi passada no dia 15/09, portanto, mesmo considerando um novo prazo de 3 dias úteis a partir dessa data, o prazo já teria sido ultrapassado.

Além do atraso, considero muito ruim a experiência de acompanhamento do pedido pelo site. Não consigo obter informações claras sobre o andamento da entrega e o atendimento também não tem sido satisfatório. Preciso entrar em contato repetidamente para conseguir informações básicas sobre uma compra que já deveria ter sido entregue há vários dias.

Entendo que problemas de estoque e logística podem acontecer, mas o que considero inadmissível é a falta de comunicação, o descumprimento dos prazos e as informações desencontradas fornecidas ao cliente.

Escolhi a Ingredientes Online justamente por ser uma empresa que se apresenta como uma grande referência no segmento de ingredientes, e esperava um atendimento e uma logística compatíveis com essa proposta.

Solicito uma solução concreta para o caso, com:

- atualização real sobre a localização do meu pedido;

- previsão de entrega que seja efetivamente cumprida;

- e, principalmente, uma explicação sobre todo o transtorno e a falta de comunicação durante esse processo.

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade necessária e resolva o problema de forma definitiva.