Produto chegou derramado e sem proteção na embalagem, com falha no atendimento ao cliente.

Produto chegou derramado e sem proteção na embalagem *****

Boa tarde,

Realizei uma compra no site Ingredientes Online no dia 31/08/2026, referente ao pedido #000221860. O produto foi entregue hoje, 04/09/2026, no período da tarde, porém chegou em condições inadequadas.

A pasta adquirida chegou praticamente toda derramada dentro da embalagem, e, ao abrir o pacote, constatei que o pote não possuía nenhum tipo de proteção ou lacre adicional, como plástico de segurança, filme ou qualquer outro material que impedisse o vazamento.

Também é possível observar, nas fotos tiradas imediatamente após a abertura da embalagem, que a tampa estava frouxa, não sendo possível afirmar se essa foi a causa do vazamento. O fato é que o produto não chegou em condições adequadas para utilização e houve perda do conteúdo.

Ressalto que preciso do produto na quantidade adquirida, portanto não se trata apenas de uma questão estética da embalagem, mas de uma perda efetiva do produto comprado.

Além disso, entrei em contato com a empresa ontem, por e-mail e também pelo WhatsApp, e até o momento não obtive nenhuma resposta.

Diante disso, gostaria de saber como a empresa pretende solucionar o problema, seja mediante a substituição do produto na quantidade integral adquirida ou outra solução adequada.

Tenho fotos do produto e da embalagem, tiradas assim que o pedido foi aberto, que comprovam as condições em que o produto foi recebido.

Aguardo um retorno e uma solução.