O que aconteceu
Recebi meu pedido (*****) e fiquei decepcionado com a má qualidade das embalagens utilizadas (saquinhos). Havia furos no saquinho do açucar de coco e o que continha quinua estava parcialmente aberto, tendo parte se espalhado na caixa onde vieram, o que me leva a desconfiar da segurança de seus produtos, pois não é a primeira vez que ocorre. A embalagem deve ser um quesito fundamental para que o produto chegue em condições confiáveis de uso. Uma falha que pode ser facilmente corrigida com mais atenção e respeito aos clientes.
Fiz essa mesma reclamação através do email da empresa: *****, em 05/08/2026 e até agora não responderam.
Estou decepcionado com a falta de resposta e respeito com o cliente. Fica o alerta para quem pensa em comprar desse fornecedor, pois não existe a devida atenção no pós venda, e que confirma minha desconfiança na segurança dos produtos oferecidos.
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4Interações da reclamação
Ingredientes Online respondeu
02/10/2026 às 10:21
Olá, Renoaldo, como vai?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenha ocorrido durante o transporte do seu pedido.
Tivemos uma instabilidade em nosso e-mail, o que acabou atrasando a resposta à sua mensagem.
O produto chegou aberto e vazou, lamentamos por isso, e você solicitou o estorno e o mesmo foi realizado e enviamos o comprovante no seu WhastApp.
Esta experiência não reflete nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Esclarecemos que seu feedback é extremamente importante para que possamos identificar falhas, aprimorar nossos processos e continuar oferecendo um atendimento de qualidade.
Todas essas informações foram enviadas para você no WhatsApp.
Esperamos ter fornecido todas as informações necessárias. Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição para atendê-la de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, pelo telefone (11) 3227-0416 ou WhatsApp (11) 96020-9995.
A Ingredientes Online preza pela qualidade de seus produtos e pelo compromisso com um atendimento atencioso e eficiente. Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos que forem necessários.
Atenciosamente,
Gisele
Ingredientes Online