Não consigo pagar minha dívida com o Banco Neon pela Innovare Cobranças

À equipe da Innovare Cobranças,

Prezados,

Entro em contato para solicitar uma solução definitiva para a regularização de toda a minha dívida vinculada ao Banco Neon.

Conforme orientação recebida pelo próprio Banco Neon, minha negociação está sob responsabilidade da Innovare, sendo necessário tratar diretamente com vocês para formalizar o acordo e solicitar a emissão dos boletos. Entretanto, quando entrei em contato com a Innovare, fui orientado a procurar a Neon para realizar o pagamento, mesmo tendo informado que não consigo mais acessar o aplicativo.

Essa situação é inadmissível: uma empresa me encaminha para a outra, mas nenhuma apresenta uma solução efetiva para que eu consiga pagar minha dívida.

Minha intenção é quitar integralmente todos os valores devidos ao Banco Neon, e, para isso, solicito que a Innovare:

1. Realize o levantamento e o fechamento de todos os valores pendentes, incluindo as faturas em aberto e os valores que ainda irão vencer, conforme as condições contratuais aplicáveis.

2. Apresente o valor total consolidado da dívida, com a devida discriminação dos valores, encargos e condições de negociação.

3. Formalize uma proposta de parcelamento do valor total, preferencialmente em 6 parcelas, ou em outra condição viável que permita a quitação integral do débito.

4. Emita os boletos ou disponibilize os meios de pagamento necessários para que eu possa cumprir o acordo sem depender do acesso ao aplicativo da Neon.

5. Confirme por escrito que, após o pagamento integral das parcelas acordadas, não restará nenhum saldo devedor referente aos débitos incluídos na negociação.

Ressalto que não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, estou procurando ativamente uma forma de regularizar minha situação financeira. O que preciso é de uma proposta clara, com o valor total da dívida, as condições de parcelamento e os meios necessários para efetuar os pagamentos.

Se a negociação está sob responsabilidade da Innovare, conforme informado pela própria Neon, solicito que a Innovare conduza o procedimento até a formalização do acordo, articulando-se internamente com o credor sempre que necessário, sem transferir para mim a responsabilidade de resolver essa questão entre as duas empresas.

Caso não seja possível atender à proposta solicitada, peço que apresentem formalmente uma alternativa viável para a quitação integral da dívida, explicando objetivamente os motivos de eventual impossibilidade.

Quero resolver essa pendência de forma definitiva, honrar meus compromissos e encerrar minha dívida com a Neon. Para isso, preciso que a Innovare apresente uma solução concreta, e não apenas me encaminhe novamente para outro atendimento.

Aguardo um posicionamento formal, com o valor total consolidado e uma proposta de parcelamento para quitação integral.

Atenciosamente.