O que aconteceu
Adquiri, por meio do Mercado Livre, um Rack Bancada Aurora 1.8, da marca Möbler, comercializado pelo vendedor INOVA_MOVEIS, pelo valor de R$ 602,99.
O produto foi adquirido como NOVO, com a legítima expectativa de recebê-lo em perfeitas condições de uso e acabamento. Entretanto, para minha surpresa e insatisfação, o móvel foi entregue com diversas avarias, incluindo lascas, danos nas bordas e exposição do MDF, comprometendo significativamente sua estética.
Foram identificados defeitos em três peças:
* Peça 21 Tampo;
* Peça 22 Lateral direita;
* Peça 23 Base.
O móvel já foi completamente montado, e os danos permanecem visíveis, prejudicando justamente o aspecto estético que motivou minha compra.
Entrei em contato com o vendedor, encaminhei fotografias e identifiquei todas as peças danificadas conforme solicitado. Minha intenção inicial era simples: receber as peças de reposição em perfeitas condições, sem precisar devolver todo o móvel.
Entretanto, o vendedor informou que não possui transporte disponível para minha região e, por esse motivo, não consegue enviar as peças de reposição. Como alternativa, ofereceu um desconto ou orientou a devolução do produto.
O Mercado Livre, por sua vez, apresentou apenas duas alternativas: receber R$ 152,70 de reembolso parcial e permanecer com o produto danificado ou devolver o rack para receber os R$ 602,99 pagos.
O problema é que o móvel já está montado, e não possuo mais as embalagens originais. Embora tenha sido oferecida coleta domiciliar gratuita, não foram esclarecidas as condições necessárias para a devolução, como a obrigatoriedade de desmontagem, a possibilidade de coleta do móvel montado e as exigências de embalagem.
Toda essa situação tem gerado um transtorno completamente desnecessário.
Comprei um produto novo, paguei o valor solicitado e esperava simplesmente recebê-lo em perfeitas condições. Agora, além da frustração com os defeitos, preciso gastar tempo com reclamações, negociações, eventual desmontagem e providências logísticas por um problema ao qual não dei causa.
Não considero justo que o consumidor seja obrigado a escolher entre aceitar um móvel danificado ou enfrentar todas essas dificuldades para conseguir seu dinheiro de volta.
Ressalto que tentei resolver a situação amigavelmente, tanto com o vendedor quanto pela plataforma, sem obter uma solução satisfatória.
Diante disso, solicito:
1. Preferencialmente, o envio das três peças danificadas em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional.
2. Caso a substituição seja realmente inviável, a devolução integral do valor pago, acompanhada de uma solução logística viável e gratuita para a retirada do móvel, com orientações claras sobre desmontagem e embalagem.
3. Um posicionamento efetivo da empresa, considerando os transtornos ocasionados e as tentativas anteriores de resolução.
Não estou solicitando qualquer vantagem indevida. Quero apenas receber aquilo pelo qual paguei: um produto novo, sem avarias, ou uma solução adequada para o problema.
Espero que a empresa trate a situação com a devida seriedade e apresente uma solução definitiva, sem transferir ao consumidor as consequências de falhas na entrega do produto.