O que aconteceu
Realizei a compra do produto Papel de Parede COncreto 17 no site da Inove Papéis de Parede (Pedido n *****). No momento do fechamento da compra, selecionei e paguei a taxa referente ao Envio Turbo, esperando uma entrega rápida conforme a oferta e publicidade do site.O prazo prometido já expirou, o produto não chegou e, ao entrar em contato com o suporte da empresa, recebi um print provando que me cobraram a taxa de R$ 9,90 por uma 'Postagem Turbo', mas o produto segue atrasado. A justificativa da loja é que a entrega seria 'Econômica' com novo prazo estendido de mais 7 dias.
Essa prática configura publicidade enganosa (Art. 37 do CDC). Ao cobrar uma taxa 'Turbo', a empresa vende a promessa de agilidade. Se o produto atrasa na saída da fábrica e a entrega demora semanas, o serviço cobrado perde totalmente a sua finalidade
O prazo prometido já expirou, o produto não chegou e, ao entrar em contato com o suporte da empresa, recebi a justificativa de que contratei o "envio turbo", mas que a "entrega seria econômica", com um novo prazo estendido de mais 7 dias.
Como decidi que ainda quero receber o produto, exijo com base no Artigo 35, inciso I do Código de Defesa do Consumidor: 1. O cumprimento forçado da obrigação (a entrega imediata dos meus papéis de parede).
2. A restituição/estorno imediato do valor integral pago pela taxa do Envio Turbo, visto que o serviço rápido contratado não foi prestado por culpa exclusiva da empresa.
Aguardo um posicionamento da ouvidoria com o comprovante do estorno do frete e o código de rastreamento atualizado. Pois nem isso aparece onde esta o pedido.