O que aconteceu
Pedido atrasado, pagamento adicional por entrega rápida e falta de retorno Pedido n *****
Minha reclamação é pela falta de responsabilidade, transparência e comprometimento da empresa com seus clientes, especialmente no cumprimento dos prazos e na prestação dos serviços oferecidos.
Realizei o pedido n ***** em 28/09/2026, com prazo informado de 5 dias úteis para produção e mais 4 dias úteis para entrega. Além disso, paguei um valor adicional justamente para receber o pedido mais rapidamente.
Entretanto, até o momento, não recebi o produto e sequer recebi a arte para aprovação. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que o pedido já estaria pronto e, posteriormente, de que estaria aguardando coleta. Apesar dessas informações, continuo sem receber o pedido e sem esclarecimentos concretos sobre sua situação.
O mais absurdo é que a empresa não entrou em contato comigo em nenhum momento para informar sobre atrasos, explicar o ocorrido ou apresentar uma previsão de entrega. Sempre precisei correr atrás de informações, sem obter respostas claras ou uma solução efetiva.
O atendimento também deixa muito a desejar. Os atendentes demoram a responder, as informações fornecidas são contraditórias e não há comprometimento em resolver o problema. Pelo WhatsApp, não consigo um retorno satisfatório, e as tentativas de contato por telefone não são atendidas.
Além do atraso, considero inaceitável a falta de transparência e respeito com o consumidor. Paguei um valor adicional para agilizar a entrega, mas não recebi o serviço conforme esperado. Em vez de cumprir o prazo e prestar um atendimento adequado, a empresa me deixa sem informações, obrigando-me a insistir repetidamente para tentar descobrir o que está acontecendo com meu próprio pedido.
Diante disso, solicito uma solução imediata e definitiva, com uma posição concreta sobre o pedido n ***** e uma previsão real de entrega. Caso a empresa não tenha condições de cumprir o pedido, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o adicional cobrado pela entrega mais rápida.
Registro esta reclamação pela falta de compromisso com o cliente, pelo descumprimento do prazo contratado e pela ausência de comunicação e solução. Não recomendo a empresa diante dessa experiência e espero que a reclamação seja tratada com a seriedade que a situação exige.