Atraso na entrega de fertilizante e falta de comunicação da Instaagro
Em réplica
Coaraci - BA
26/12/2025 às 19:02
ID: 235922131
Comprei um fertilizante na instaagro para ser entregue em 9 dias e já está chegando a um mês e nada de entregar . quando entro em contato eles demoram dias e não dão uma posição . número do pedido *****.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 14:58
Prezado Sr. Emerson,
Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido em relação à entrega do seu pedido. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo, sempre com total transparência.
Seu pedido foi despachado no dia seguinte à compra por meio da transportadora Loggi. No entanto, diante de dificuldades identificadas no transporte, entramos em contato com o senhor via WhatsApp no dia 17/12 e, optamos por reembarcar a mercadoria através dos Correios.
Infelizmente, no dia seguinte ao envio, via SEDEX Expresso, iniciou-se a greve nacional dos Correios o que comprometeu a conclusão da entrega. Paralelamente, o envio realizado pela Loggi seguiu em rota, mas conforme registro oficial, a tentativa de entrega realizada em 24/12 foi marcada como Recusada pelo Destinatário.
No dia 26/12 recebemos sua manifestação na plataforma Reclame Aqui e, prontamente, iniciamos o processo de reembolso. Informamos que o estorno foi realizado no dia 29/12 (hoje) e em breve estará disponível em sua fatura do cartão de crédito.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e transparente.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe InstaAgro
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 12:04
No dia 24/12 eu recusei a mercadoria???? Mentira!
Réplica da empresa
05/01/2026 às 10:09
Prezado Sr. Emerson,
Agradecemos sua manifestação e entendemos plenamente sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações que compartilhamos em nossas respostas são baseadas nos registros oficiais fornecidos por nossos parceiros logísticos. Não inventamos ou interpretamos os fatos, apenas transcrevemos os dados documentados por eles durante o processo de entrega.
Sabemos que situações como essa podem gerar divergências de entendimento e lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado. Nosso objetivo é sempre manter a transparência e buscar a melhor solução possível para nossos clientes.
Reforçamos que já providenciamos o estorno do valor pago e permanecemos totalmente à disposição para ajudá-lo no que for necessário, seja em relação a este pedido ou a futuras compras.
Atenciosamente,
Equipe InstaAgro