Atraso na entrega
Respondida
Guarulhos - SP
10/01/2025 às 18:04
ID: 206937061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÀ Insta Agro,
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa, especialmente em relação ao atraso na entrega do pedido n*******.
Adquiri um herbicida com a expectativa de recebê-lo em até dois dias úteis, conforme informado para entregas via Sedex. Baseando-me nessa previsão, organizei minhas atividades para estar disponível na residência na data prevista para a entrega. Contudo, ao consultar o código de rastreamento, fui surpreendido com a informação de que o pedido será entregue somente no dia 16/01/*******, ou seja, seis dias após o prazo estipulado.
Essa situação causa não apenas transtornos logísticos em minhas atividades, mas também uma profunda decepção, uma vez que confiei na empresa para atender minhas necessidades de forma eficiente. O ocorrido demonstra uma falha no compromisso com o cliente e levanta questionamentos quanto à credibilidade da Insta Agro.
Espero que a empresa se manifeste sobre o ocorrido e tome providências para evitar que situações semelhantes se repitam. Além disso, solicito informações detalhadas sobre os motivos do atraso e quais medidas estão sendo adotadas para minimizar os prejuízos causados.
Aguardo retorno urgente e uma solução que atenda de forma justa e responsável às expectativas do cliente.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 20:01
Prezado Marlon,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso profundo pesar pelo ocorrido e pela insatisfação causada. A equipe da InstaAgro preza pela satisfação de nossos clientes, e lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido condizente com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Após análise, identificamos que houve um problema nos Correios que resultou na alteração da data de entrega do seu pedido. A modalidade SEDEX, de fato, é reconhecida como uma das mais rápidas, especialmente para o estado de São Paulo.
Já acionamos os Correios para apurar o ocorrido e também registramos uma reclamação formal para que situações como essa não voltem a acontecer. Além disso, estamos acompanhando de perto o status da sua encomenda e iremos entrar em contato diretamente com você para fornecer mais detalhes e acompanhar a resolução deste caso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e reiteramos nosso compromisso em buscar uma solução justa e responsável que atenda às suas expectativas. Caso tenha outras dúvidas ou precise de suporte adicional, não hesite em nos procurar.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe InstaAgro