Não entrega o s produtos vendidos

Retorno à Reclamação - Pedido*******

Prezada Sra. Mara Lucia,
Espero que esta mensagem a encontre bem. Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados devido ao atraso em seu pedido*******. Compreendemos a importância desse pedido e lamentamos profundamente por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.

Identificamos que o atraso ocorreu devido a problemas de transporte, o caminhão que transportava a mercadoria foi [Editado pelo Reclame Aqui] e a informações precisa demorou a nos ser repassada.
Para remediar imediatamente essa situação, gostaríamos de informar que enviaremos um novo pedido hoje mesmo, utilizando o método de envio mais rápido disponível, o Sedex. Esperamos que essa alternativa atenda às suas expectativas em termos de prazos de entrega.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Equipe InstaAgro.

A empresa entrou em contato comigo por telefone, reconhecendo o transtorno, porém no tocante ao problema de segurança pública da Cidade do Rio de Janeiro , como alegado pelo funcionário por telefone, acredito não ser cabível, pois consta no site da transportadora que o produto nem sequer saiu para entrega.
Foi acordado um prazo de 07 dias para esta entrega.
******* que a situação poderia ter sido mediada na atenção pós venda.
Fico no aguardo conforme acordado.