Em réplica

Não entrega o s produtos vendidos

Instaagro

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Em 13/12 realizei uma compra pelo site, pedido número 100019646, no valor de 1.*******,10 pago por PIX, com previsão de entrega em 07 dias. Até a presente data não recebi os produtos comprados. Entrei em contato com o WhatsApp da empresa em 03/01 solicitando um posicionamento e fui informada que seria averiguado junto ao setor logístico. Porém, até a presente data não me enviaram qualquer informação e permaneço sem os produtos comprados a 23 dias. Cabe apenas tomar as medidas judiciais cabíveis.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Instaagro respondeu

    05/01/2024 às 09:48

    Retorno à Reclamação - Pedido*******

    Prezada Sra. Mara Lucia,

    Espero que esta mensagem a encontre bem. Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados devido ao atraso em seu pedido*******. Compreendemos a importância desse pedido e lamentamos profundamente por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.

    Identificamos que o atraso ocorreu devido a problemas de transporte, o caminhão que transportava a mercadoria foi [Editado pelo Reclame Aqui] e a informações precisa demorou a nos ser repassada.

    Para remediar imediatamente essa situação, gostaríamos de informar que enviaremos um novo pedido hoje mesmo, utilizando o método de envio mais rápido disponível, o Sedex. Esperamos que essa alternativa atenda às suas expectativas em termos de prazos de entrega.

    Agradecemos a sua compreensão e paciência.

    Equipe InstaAgro.

  2. Consumidor respondeu

    05/01/2024 às 13:10

    A empresa entrou em contato comigo por telefone, reconhecendo o transtorno, porém no tocante ao problema de segurança pública da Cidade do Rio de Janeiro , como alegado pelo funcionário por telefone, acredito não ser cabível, pois consta no site da transportadora que o produto nem sequer saiu para entrega.

    Foi acordado um prazo de 07 dias para esta entrega.

    ******* que a situação poderia ter sido mediada na atenção pós venda.

    Fico no aguardo conforme acordado.